¿Paquete perdido o robado? Es posible obtener un reembolso

Ha enviado recientemente un paquete que nunca llegó a su destino. O bien realizó una compra en línea y aún no ha recibido el producto. Se pregunta a quién debe reclamar: ¿al transportista, al vendedor o al remitente del paquete? Para obtener el reembolso de un paquete perdido o robado, con o sin seguro, Secursus le ofrece algunas pistas útiles en este artículo.

1. ¿Quién es responsable en caso de no entrega del paquete?

Está esperando su pedido y nunca llega. Debe saber que, una vez validado su pedido por parte del vendedor y cobrado el importe, es responsabilidad del vendedor garantizar la entrega correcta a la dirección proporcionada. Esto se aplica tanto si realiza la entrega él mismo como si contrata a un transportista.

Cuando el sistema de seguimiento no da más información y cree que el paquete se ha perdido, debe responsabilizar al vendedor. Él podrá entonces reclamar a su servicio de mensajería, sea Chronopost, Mondial Relay, UPS u otro. El vendedor tiene la obligación de reembolsarle en un plazo de 14 días.

2. Presente una reclamación al transportista

Entre particulares, cuando el destinatario no recibe el paquete, es el remitente quien debe contactar con el servicio de reclamaciones del transportista. Si el envío fue realizado por un comerciante, tanto el destinatario como el vendedor pueden notificar al transportista que el paquete no ha sido entregado. Para presentar una reclamación, debe hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora previstas de entrega.

Incluso presentando una reclamación al transportista, no hay garantía de que se recupere el paquete, que puede estar bloqueado en algún lugar. Y si sospecha de un robo, tampoco es seguro que se identifique o sancione al repartidor responsable. El seguimiento de Colissimo también tiene sus limitaciones.

3. ¿Qué hacer si el paquete ha sido robado?

Cada año, unos nueve millones de paquetes y sobres no llegan a sus destinatarios, independientemente del método de envío o seguimiento. Antes de denunciar un robo, asegúrese de que no se trata simplemente de un retraso en la entrega. Durante las fiestas, estos inconvenientes son más frecuentes.

Si sigue sospechando de un robo y no puede rastrear su paquete porque aparece como "entregado", puede presentar una denuncia en la comisaría. Aunque esto no garantice la recuperación del paquete ni su entrega correcta, servirá para demostrar al transportista que debe tener más cuidado y al vendedor su buena fe.

Quizá debería considerar comprar a otro comerciante o cambiar de transportista. En cualquier caso, mantenga un seguimiento del estado de su entrega.

4. Contacte con Correos o su transportista

Si fue Correos quien gestionó el envío y seguimiento de su pedido, tiene derecho a solicitar el reembolso del valor del paquete si no se encuentra, siempre que haya contratado un seguro. Sin seguro, el transportista sigue siendo responsable y debe indemnizarle con una cantidad entre 20 y 33 € por kilo.

Diríjase a la oficina de Correos más cercana, notifique la pérdida del paquete y solicite información. Envíeles una carta certificada para exigir formalmente la entrega del paquete. Disponen de un máximo de dos meses para cumplir.

5. ¿Cómo evitar estos inconvenientes al enviar un paquete?

¡No recibir un paquete ya no es una fatalidad! Para evitar los inconvenientes que conlleva una entrega fallida, puede anticiparse contratando un seguro ad valorem. Así, sus paquetes valiosos no estarán abandonados solo con una dirección de entrega y un correo de confirmación. Estarán asegurados contra pérdidas y robos. Una solución tranquilizadora para sus clientes, sobre todo en envíos internacionales con Colissimo o en puntos de recogida.