FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona?
Para asegurar el envío con Secursus es muy simple: regístrate, añade una tarjeta de pago e ingresa la información de tu paquete.
Te solicitarán la siguiente información:
- Una descripción del contenido
- El valor del objeto que estás enviando
- El mensajero utilizado y el número de seguimiento del paquete
¿Cuánto cuesta el seguro?
Gastos de seguro1% superior a €500. Para valores inferiores, se aplica un simple sistema de precios con un mínimo de 2,00 US$ por paquete. Para conocer el precio exacto del seguro puedes utilizar nuestro calculador de seguros.
¿El seguro funciona en todo el mundo?
El seguro opera en todo el mundo, excepto en países en guerra, bajo embargo (ver el artículo 4.3 de nuestras condiciones generales).
¿Quién puede usar Secursus?
Cualquiera puede usar Secursus, ya seas un individuo o un profesional.
¿Cómo pagar el seguro?
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito. Todas las transacciones son seguras y archivadas por nuestro proveedor de soluciones de pago Stripe.
¿Puedo asegurar un solo paquete?
Sí, Secursus no requiere el envío de un número mínimo de paquetes para beneficiarse del servicio. El servicio funciona para todos, incluso si quieres enviar un paquete asegurado a tiempo. Lo más importante es respetar las reglas de prevención y embalaje al enviar el paquete.
Además del costo del seguro, ¿hay costos ocultos?
Absolutamente ninguno. El precio del seguro se calcula en función del valor del paquete, no se aplicarán costos adicionales.
¿Cómo se archivan mis datos bancarios?
Por razones de seguridad, ten en cuenta que Secursus no gestiona ni almacena directamente ningún dato bancario. Tus datos bancarios son tratados, cifrados y almacenados por Stripe, nuestro proveedor de soluciones de pago, que es un referente mundial en gestión monetaria y seguridad. Cuando registras una tarjeta de pago, Secursus no tiene acceso a la información y intercambia de forma segura con Stripe para procesar los pagos.
¿Puedo asegurar un paquete del que soy destinatario?
No es recomendable asegurar un paquete como destinatario. De hecho, para que el seguro Secursus funcione correctamente, el paquete debe cumplir con ciertas pautas de embalaje y discreción. Sin embargo, como destinatario, no tienes control sobre la preparación del paquete. Si no se cumplen las reglas de embalaje o si hay alguna indicación sobre la naturaleza de los bienes en el exterior del paquete, podría negarse la compensación.
Te recomendamos que pidas al remitente que asegure el paquete en Secursus y que se asegure de que cumplan con las reglas de prevención descritas en la página dedicada a la preparación del paquete. De esta manera, puedes estar seguro de estar bien protegido en caso de pérdida.
¿Cuáles son los objetos excluidos del seguro?
Construimos nuestro servicio con el objetivo de cubrir la mayor cantidad posible de objetos, incluso los más sensibles. Te permitimos, por ejemplo, asegurar un reloj, un instrumento musical, equipos profesionales o médicos, además de todos los objetos de colección a su último valor de venta (sin la depreciación generalmente aplicada por los aseguradores a los objetos usados, lo que hace que este tipo de seguro sea inútil para tales mercancías).
Desafortunadamente, un envío asegurado no significa que no haya exclusiones. Aunque aseguramos el 99% de los artículos vendidos en el comercio, nuestros aseguradores nos imponen algunas exclusiones. Este es el caso del alcohol (aunque pueden existir excepciones, especialmente para profesionales), materias primas no transformadas y productos peligrosos (armas, productos químicos), prohibidos o sancionados (drogas, animales vivos...).
Si tienes dudas o preguntas sobre las mercancías cubiertas, no dudes en escribirnos; nuestro servicio de atención al cliente está aquí para responder a tus preguntas. También puedes consultar las Condiciones Aplicables al Servicio, que resumen todas las disposiciones de la cobertura.
No tengo facturas de compra o venta para demostrar el valor, ¿puedo asegurar de todos modos?
Desafortunadamente, necesitarás una factura que demuestre el valor asegurado. También aceptamos certificados de transferencia entre particulares o un presupuesto de expertos.
Acabo de vender mi artículo, ¿debo asegurar el valor de compra o de venta?
Puedes asegurar tu artículo a su último valor de venta, simplemente será necesario que este valor aparezca en una factura o en un certificado de transferencia si eres un particular.
Tengo muchos paquetes para asegurar, ¿qué ofrece Secursus para grandes volúmenes?
El servicio Figural es adecuado para personas que realizan muchos envíos. Secursus ofrece una aplicación de escritorio para Mac y Windows que te permite asegurarte simplemente completando un archivo excel. La API de Secursus también está disponible para integrar nuestro servicio en tu sitio / marketplace.
¿Qué mensajeros acepta Secursus?
Secursus asegura los paquetes de los mensajeros clásicos ofreciendo entrega directa con firma. El mensajero debe tener un sistema de seguimiento para rastrear los paquetes. Aquí hay algunos ejemplos de mensajeros que recomendamos: DHL, Fedex, UPS, Colissimo.
¿Dónde puedo comprar mi transporte al mejor precio?
Puedes comprar tu mensajero directamente del mensajero o a través de comparadores de envío en línea.
¿Puedo utilizar un intermediario de transporte para enviar mi paquete?
Absolutamente, ingresa el número del mensajero en nuestra plataforma.
Si utilizo un corredor / revendedor de transportistas, ¿dónde debo presentar mi solicitud?
En este caso, deberás presentar tu reclamo al corredor que es el propietario de la cuenta de transporte.
Si aseguro mi paquete con Secursus, ¿debo asegurarlo también con el mensajero / corredor?
No es necesario adquirir un seguro del transportista además de Secursus, los dos seguros no son acumulables.
¿Qué documentos debo proporcionar en caso de reclamo?
En caso de reclamo, los documentos requeridos dependen principalmente del tipo de siniestro que hayas encontrado.
En caso de pérdida del paquete, se te solicitarán los siguientes documentos:
- Guía de envío
- Prueba del valor de la mercancía asegurada (factura de compra o venta, certificado de cesión para particulares o estimación de un experto)
- Foto de la mercancía y del paquete
- Copia de tu denuncia hecha al mensajero
- Certificado de pérdida emitido por el mensajero
- Copia de las reservas escritas en la guía de entrega en caso de daño.
- Foto de la mercancía dañada
- Un presupuesto o factura de reparación si la reparación es posible.
¿Cómo abrir un reclamo?
Puedes abrir tu reclamo directamente desde tu panel de control. Serás dirigido a nuestra plataforma de gestión de siniestros donde podrás enviar todos tus documentos.
He visto que era necesario presentar una denuncia también al mensajero, ¿por qué?
Para poder abrir tu reclamo con Secursus, debes asumir la responsabilidad del mensajero, incluso si te reembolsará casi nada.
¿Secursus reembolsa la suma total asegurada?
Si tu transportista no te indemniza, Secursus reembolsará el 100% del valor asegurado. Si recibes un reembolso del transportista o del agente de transporte, esta indemnización se deducirá de nuestro reembolso. En caso de daños y si la reparación es posible, Secursus te reembolsará el costo total de la reparación.
¿Quieres utilizar el seguro de envío Secursus?
Asegurar un paquete¿Cómo se protege mi paquete?
Secursus es un corredor de seguros jurado por L’ORIAS con el número 18002684.
Colaboramos con sólidas compañías de seguros especializadas en seguros de transporte.
La garantía máxima está fijada en 120.000,00 US$ por paquete, sin embargo, es posible asegurar un monto mayor contactándonos directamente por correo electrónico.
Contacta a Secursus
¿Quieres utilizar Secursus? ¡Por aquí!
Este sitio web utiliza cookies para rastrear estadísticas. Se puede deshabilitar el uso de cookies a través de haciendo clic aquí.
Acepto