Veelgestelde vragen

Het wordt niet aanbevolen om een zending als ontvanger te verzekeren. Voor een goede werking van de Secursus-verzekering moet de zending namelijk voldoen aan bepaalde verpakkings- en discretievoorschriften. Als ontvanger hebt u echter geen controle over de voorbereiding van de zending. Als deze niet voldoet aan de verpakkingsregels of als er aanwijzingen op de buitenkant van de zending staan over de aard van de goederen, kan de vergoeding worden geweigerd.

We raden u aan om de afzender te vragen de zending via Secursus te verzekeren en ervoor te zorgen dat deze zich houdt aan de preventieregels op de pagina over zendingsvoorbereiding. Zo bent u er zeker van dat u goed beschermd bent in geval van verlies.

Secursus verzekert zendingen van klassieke vervoerders die directe levering met handtekening aanbieden. De vervoerder moet een trackingsysteem hebben.

We verzekeren 99% van de online verkochte goederen, behalve alcohol, gevaarlijke of illegale zaken.

Hier is de lijst met de belangrijkste uitsluitingen:

• Levende dieren;
• Goederen die onder gecontroleerde temperatuur worden vervoerd (positief of negatief);
• Productie- of fabricageapparatuur;
• Items die in bulk per zee of rivier worden verzonden;
• Bankbiljetten, coupons, effecten, cheques, munten, edelmetalen;
• Bont, huiden, leer;
• Meubels die worden verplaatst;
• Containerlichamen;
• Goederen die vallen onder de handel in grondstoffen;
• Goederen die door nationale of internationale conventies, wetten of regelgeving als gevaarlijk worden geclassificeerd;
• Tabak, sigaretten, alcohol.

U moet de verzekerde waarde kunnen bewijzen. We accepteren een retail-/aankoopfactuur, een verkoopcertificaat tussen particulieren of een taxatierapport.

U kunt uw item verzekeren tegen de meest recente verkoopwaarde. We hebben alleen een factuur/bon/verklaring nodig die de waarde van het item bewijst.

U kunt uw zending direct bij de vervoerder boeken of een online verzendvergelijker gebruiken.

Absoluut, voer gewoon het trackingnummer van de vervoerder in op ons verzekeringsformulier.

In dat geval moet u een claim indienen bij de verzendmakelaar die eigenaar is van het vervoerdersaccount.

U moet geen verzekering afsluiten bij uw vervoerder, omdat onze verzekering niet cumulatief is. Secursus vergoedt wat de vervoerder niet doet.

Als u veel zendingen verzendt, zijn er verschillende opties voor u beschikbaar:

• Gebruik Secursus om uw zendingen te verzekeren: Als u het abonnement op de verzekering niet wilt automatiseren en de zendingen die u wilt beschermen handmatig kunt invoeren, is Secursus de juiste keuze voor u. Er zijn geen limieten en u kunt zoveel zendingen verzekeren als u wilt.
• Gebruik de diensten van Figural: Als u juist veel zendingen wilt verzekeren, het registreren van zendingen wilt automatiseren, meerdere websites of applicaties wilt integreren of gewoon specifieke voorwaarden wilt, dan is Figural waarschijnlijk beter geschikt voor uw behoeften. Neem gerust contact met ons op om in contact te worden gebracht met een Figural-adviseur die u kan helpen met uw wensen.

De benodigde documenten voor een claim kunnen variëren afhankelijk van de specifieke omstandigheden, maar over het algemeen hebben we het volgende nodig:

1. Factuur: Deze moet de waarde van de verzekerde zending tonen.
2. Verzendlabel: Dit bevestigt de details van de zending.
3. Foto’s: In sommige gevallen vragen we om foto’s van de verpakking en het verzekerde item om de staat en schade te beoordelen.

U kunt een claim openen via uw dashboard. Daar kunt u alle documenten indienen op ons speciale claimsplatform.

Om uw claim bij Secursus te kunnen openen, moet u de verantwoordelijkheid van de vervoerder aanspreken door een claim bij hen in te dienen. Stuur ons gewoon een kopie van de claim (screenshot) en stuur alle reacties die u ontvangt door.

Als uw vervoerder/makelaar u niet vergoedt, vergoedt Secursus 100% van de verzekerde waarde. Ontvangt u een terugbetaling van de vervoerder of de verzendmakelaar? Dan wordt deze vergoeding afgetrokken van onze terugbetaling.