FAQ

Questions fréquemment posées

Les questions pour tout savoir sur le service

Comment ça marche ?

C’est très simple : inscrivez-vous, ajoutez une carte de paiement et cliquez sur « assurer un colis ». Pour l’assurer, il vous faudra être en possession du numéro de suivi. Si vous n’avez pas la possibilité d’avoir le numéro de suivi avant son expédition, vous pourrez le faire juste après. Vous aurez jusqu’à minuit le jour même pour acheter l’assurance.

Combien coute l’assurance ?

L’assurance coute 0.7% au-delà de 714€. Pour les valeurs inférieures, un système de tarification simple est appliqué avec un minimum à 2,00 $US par colis. Plus de détails sur notre tarif ici.

L’assurance fonctionne-t-elle dans le monde entier ?

L’assurance fonctionne dans le monde entier, sauf dans les pays en guerre, sous embargo (voir article 4.3 de nos conditions générales).

Qui peut utiliser Secursus ?

Tout le monde peut utiliser Secursus que vous soyez un particulier ou un professionnel.

Comment payer l’assurance ?

Les paiements s'effectuent par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et stockées par notre fournisseur de solutions de paiement Stripe.

Puis-je assurer un seul colis ?

Oui absolument, il n'y a pas de minimum de colis pour bénéficier du service.

À part le prix de l’assurance, y a t-il des frais cachés ?

Absolument aucun. Le tarif de l'assurance est calculé sur la base de la valeur du colis, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Comment mes données bancaires sont-elles stockées ?

Vos données bancaires sont stockées et cryptées par notre fournisseur de solutions de paiement Stripe.

Puis-je assurer un colis dont je suis destinataire ?

Oui vous avez la possibilité d'assurer en tant que destinataire. Vous devrez cependant faire connaître nos conditions d’emballages « préparation des colis » à votre expéditeur pour être certain d’être couvert à 100%.

Quels sont les objets exclus de l’assurance ?

Nous assurons 99% des objets vendus dans le commerce, a part l’alcool et les produits dangereux/interdits ou soumis à des sanctions. La liste complète des exclusions est communiquée en bas de la page consacrée à la préparation des colis.

Je n’ai aucune facture d’achat ou de vente prouvant la valeur, puis-je tout de même assurer ?

Malheureusement, vous devrez avoir une facture prouvant la valeur assurée. Nous acceptons également les certificats de cession entre particuliers ou une estimation d’expert.

Je viens de vendre mon objet, dois-je assurer la valeur d’achat ou de vente ?

Vous pouvez assurer votre objet à sa dernière valeur de vente, il faudra simplement que cette valeur apparaisse sur une facture ou un certificat de cession si vous êtes un particulier.

J’ai beaucoup de colis à assurer, que propose Secursus pour les grands volumes ?

Le service Secursus Integration est adapté aux personnes réalisant beaucoup d'envois. Secursus propose une application de bureau pour Mac et Windows qui vous permet d’assurer simplement en remplissant un fichier excel. L’API Secursus est également disponible pour intégrer notre service sur votre site/markerplace.

Quels sont les transporteurs acceptés par Secursus ?

Secursus assure les colis des transporteurs classiques proposant une livraison directe avec signature. Le transporteur doit disposer d’un système de tracking pour suivre les colis. Voici quelques exemples de transporteurs que nous vous recommandons : DHL, Fedex, UPS, Colissimo.

Ou puis-je acheter mon transport au meilleur prix ?

Vous pouvez acheter votre transporteur directement au transporteur ou via des comparateurs d’envois en ligne.

Puis-je faire appel à un courtier en transport pour expédier mon colis ?

Absolument, entrez simplement le numéro du transporteur dans notre plateforme.

Si j’utilise un courtier/revendeur de transporteur, ou dois-je faire ma réclamation ?

Vous devrez dans ce cas faire votre réclamation au courtier qui est lui-même propriétaire du compte de transport.

Si j’assure mon colis chez Secursus, dois-je aussi l’assurer avec le transporteur/courtier ?

Il est inutile d’acheter une assurance chez le transporteur en plus de Secursus, les deux assurances ne sont pas cumulables.

Quels documents dois-je fournir en cas de réclamation ?

La liste complète des documents est visible en bas de notre page consacrée à la préparation des colis.

Comment ouvrir une réclamation ?

Vous pouvez ouvrir votre réclamation directement depuis votre tableau de bord. Vous serez dirigé vers notre plateforme de gestion de sinistre où vous pourrez soumettre tous vos documents.

J’ai vu qu’il fallait également faire une réclamation auprès du transporteur, pourquoi ?

Pour pouvoir ouvrir votre réclamation chez Secursus, vous devez engager la responsabilité du transporteur, même s’il ne vous remboursera quasiment rien.

Secursus rembourse-t-il l’intégralité de la somme assurée ?

Si votre transporteur ne vous indemnise pas, Secursus remboursera 100% de la valeur assurée. Si vous percevez un remboursement du transporteur ou courtier en transport, cette indemnisation sera déduite de notre indemnisation. En cas de dommage et si la réparation est possible, Secursus vous indemnisera de la totalité des frais de remise en état.

Vous souhaitez utiliser l'assurance expédition Secursus ?

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Comment mon colis est-il protégé ?

Immatriculation Orias Secursus

Secursus est courtier d’assurance assermenté par L’ORIAS sous le numéro 18002684.

Nous travaillons avec des compagnies d’assurance solides qui sont spécialisées dans les assurances de transport.
La garantie maximum est fixée à 120 000,00 $US par colis, il est cependant possible d’assurer un montant plus élevé en nous contactant directement par mail.

 Télécharger l'attestation Orias

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