FAQ

Non è consigliabile assicurare un pacco come destinatario. Infatti, affinché l'assicurazione Secursus funzioni correttamente, il pacco deve rispettare determinate linee guida per l'imballaggio e la discrezione. Tuttavia, come destinatario, non hai alcun controllo sulla preparazione del pacco. Se non rispetta le regole sull'imballaggio o se vi è qualsiasi indicazione sulla natura dei beni all'esterno del pacco, potrebbe essere negata la compensazione.

Ti consigliamo di chiedere al mittente di assicurare il pacco su Secursus e di assicurarsi che rispettino le regole di prevenzione descritte nella pagina dedicata alla preparazione del pacco. In questo modo, puoi essere certo di essere ben protetto in caso di perdita.

Costruiamo il nostro servizio con l'obiettivo di coprire il maggior numero possibile di oggetti, anche i più sensibili. Ti permettiamo, ad esempio, di assicurare un orologio, uno strumento musicale, attrezzature professionali o mediche, oltre a tutti gli oggetti da collezione al loro ultimo valore di vendita (senza la svalutazione generalmente applicata dagli assicuratori sugli oggetti usati, che rende questo tipo di assicurazione inutile per tali merci).

Sfortunatamente, una spedizione assicurata non significa che non ci siano esclusioni.. Anche se assicuriamo il 99% degli articoli venduti nel commercio, i nostri assicuratori ci impongono alcune esclusioni. Questo è ad esempio il caso dell'alcol (anche se sono possibili deroghe, in particolare per i professionisti), delle materie prime non trasformate e dei prodotti pericolosi (armi, prodotti chimici), vietati o sanzionati (droghe, animali vivi...).

Se hai dubbi o domande sulle merci coperte, non esitare a scriverci; il nostro servizio clienti è qui per rispondere alle tue domande. Puoi anche consultare le Condizioni Applicabili al Servizio, che riassumono tutte le disposizioni della copertura.

Sfortunatamente, avrai bisogno di una fattura che dimostri il valore assicurato. Accettiamo anche certificati di trasferimento tra privati ​​o un preventivo di esperti.

Puoi assicurare il tuo articolo al suo ultimo valore di vendita, sarà semplicemente necessario che questo valore appaia su una fattura o su un certificato di trasferimento se sei un privato.

Il servizio Figural è adatto a persone che effettuano molti invii. Secursus offre un'applicazione desktop per Mac e Windows che ti consente di assicurarti semplicemente compilando un file excel. L'API Secursus è disponibile anche per integrare il nostro servizio sul tuo sito / markerplace.

Secursus assicura i pacchi dei corrieri classici offrendo la consegna diretta con firma. Il corriere deve disporre di un sistema di tracciamento per tracciare i pacchi. Ecco alcuni esempi di corrieri che consigliamo: DHL, Fedex, UPS, Colissimo.

Puoi acquistare il tuo corriere direttamente dal corriere o tramite i comparatori di spedizione online..

Assolutamente, inserisci il numero del corriere nella nostra piattaforma..

In questo caso, dovrai presentare il tuo reclamo al broker che è lui stesso il proprietario del conto di trasporto..

Non è necessario acquistare un'assicurazione dal vettore oltre a Secursus, le due assicurazioni non sono cumulabili..

In caso di reclamo, i documenti richiesti dipendono principalmente dal tipo di sinistro che hai riscontrato.

In caso di perdita del pacco, ti verranno richiesti i seguenti documenti:

• Bolla di spedizione
• Prova del valore della merce assicurata (fattura d'acquisto o di vendita, certificato di cessione per i privati o stima di un esperto)
• Foto della merce e del pacco
• Copia della tua denuncia fatta al corriere
• Certificato di smarrimento rilasciato dal corriere

• Copia delle riserve scritte sulla bolla di consegna in caso di danno.
• Foto della merce danneggiata
• Un preventivo o una fattura di riparazione se la riparazione è possibile.

Puoi aprire il tuo reclamo direttamente dalla tua dashboard. Verrai indirizzato alla nostra piattaforma di gestione dei sinistri dove potrai inviare tutti i tuoi documenti.

Per poter aprire il tuo reclamo con Secursus, devi assumerti la responsabilità del corriere, anche se ti rimborserà quasi nulla.

Se il tuo vettore non ti risarcisce, Secursus rimborserà il 100% del valore assicurato. Se ricevi un rimborso dal vettore o dall'agente di trasporto, questo risarcimento verrà detratto dal nostro risarcimento. In caso di danni e se la riparazione è possibile, Secursus ti rimborserà per l'intero costo della riparazione.