¿Cuándo debería abrir una reclamación?

Es importante abrir una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío si su paquete no ha llegado.

Si el paquete ha sido entregado, usted (o el destinatario) dispone de 3 días para señalar cualquier problema. Si su envío está retrasado, le pedimos que abra una reclamación a más tardar 3 días después de la fecha de entrega originalmente prevista.

Estos plazos se detallan en nuestras condiciones generales, instrucciones de envío y también se incluyen en los correos electrónicos de confirmación que enviamos. Es importante actuar con rapidez y no esperar para abrir una reclamación si es necesario.

Nuestros plazos están establecidos para garantizar que podamos gestionar cualquier problema con su envío de forma eficaz y oportuna. Si tiene alguna duda sobre el proceso de reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.