¿Cuándo debería abrir una reclamación?

Si ha enviado con el seguro de transporte de mercancías de Secursus, es importante abrir una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío si su paquete no ha llegado.

Si el paquete ha sido entregado, usted (o el destinatario) dispone de 3 días para señalar cualquier problema. Si su envío está retrasado, le pedimos que abra una reclamación a más tardar 3 días después de la fecha de entrega originalmente prevista.

Estos plazos se detallan en nuestras condiciones generales, instrucciones de envío y también se incluyen en los correos electrónicos de confirmación que enviamos. Es importante actuar con rapidez y no esperar para abrir una reclamación si es necesario.

Nuestros plazos están establecidos para garantizar que podamos gestionar cualquier problema con su envío de forma eficaz y oportuna. Si tiene alguna duda sobre el proceso de reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. Si el paquete no aparece, siga los pasos de nuestra guía sobre qué hacer con un paquete perdido. Y si el seguimiento dice entregado pero no lo ha recibido, lea nuestra guía sobre el paquete entregado pero no recibido.

Reclame también al transportista dentro de sus propios plazos, que varían de una empresa a otra: por ejemplo, Correos pide avisar de un daño en 7 días naturales y UPS da 14 días para un daño y 60 para una pérdida.

Este artículo fue escrito por Valentin Scemama, experto en seguros y logística.