Quand devriez-vous ouvrir une réclamation?

Si vous avez choisi d'assurer un colis avec Secursus, il est important d'ouvrir une réclamation dans les 14 jours suivant la date d'expédition si votre envoi n'est pas arrivé.

Si votre envoi a été livré, vous (ou le destinataire) avez 3 jours pour signaler tout problème. Si votre envoi est retardé, nous vous demandons d'ouvrir une réclamation au plus tard 3 jours après la date de livraison initialement prévue.

Ces délais sont précisés dans nos conditions générales, instructions d'expédition, et sont également inclus dans les emails de confirmation que nous envoyons. Il est important d'agir rapidement et de ne pas attendre pour ouvrir une réclamation si nécessaire.

Nos délais sont en place pour garantir que nous pouvons traiter efficacement tout problème avec votre envoi de manière opportune. Si vous avez des questions sur le processus de réclamation, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Préparez aussi les preuves de valeur demandées. Pour les démarches à mener en parallèle auprès du transporteur, consultez nos guides colis perdu ou volé et colis endommagé.

Cet article a été écrit par Valentin Scemama, expert en assurance et en logistique.