Schaden melden: Fristen und Unterlagen bei Secursus

Ein Paket kommt beschädigt an, unvollständig oder gar nicht. Jetzt zählen die ersten Stunden: Was Sie bei der Zustellung tun, entscheidet oft darüber, ob der Transporteur und Ihre Paketversicherung zahlen. Dieser Hinweis zeigt die Schritte in der richtigen Reihenfolge, die Fristen und die Unterlagen, die wir brauchen (Ziffer 8.1.2 und 10 unserer Bedingungen).

Das Wichtigste in Kürze
Bei der Zustellung: Schäden auf dem Lieferschein vermerken oder die Annahme verweigern.
Fotos vom Paket und vom Inhalt, Verpackung aufbewahren.
Diebstahl: Anzeige bei der Polizei.
Meldung ausschließlich über Ihr Secursus-Konto, spätestens 14 Tage nach der Abholung.
Unterlagen spätestens 14 Tage nach der Abholung oder 3 Tage nach der Zustellung.
Auszahlung innerhalb von 3 Tagen nach Validierung der vollständigen Unterlagen.

Stand: Versicherungsbedingungen von Secursus für Deutschland, abgerufen am 17.10.2026.

Schritt 1: bei der Zustellung

Ist das Paket äußerlich beschädigt, beschreiben Sie den Schaden genau auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Zustellers: eingedrückt, aufgerissen, nass, geöffnet. Wer ohne Vorbehalt unterschreibt, verliert nach unseren Bedingungen den Anspruch auf Entschädigung, und gegenüber dem Transporteur wird vermutet, dass die Sendung unbeschädigt war. Im Zweifel dürfen Sie den Inhalt vor der Unterschrift prüfen oder die Annahme verweigern.

Ein Beispiel: Der Empfänger eines Monitors unterschreibt auf dem Gerät des Zustellers, obwohl eine Ecke des Kartons eingedrückt ist. Er hat es eilig, der Zusteller auch. Am Abend zeigt der Bildschirm einen Riss. Der Transporteur verweist auf die vorbehaltlose Unterschrift. Ein Satz auf dem Scanner, „Karton an einer Ecke eingedrückt", hätte die Lage völlig verändert.

Schritt 2: sichern und dokumentieren

Fotografieren Sie das Paket von allen Seiten, das Etikett und den Schaden, bevor Sie es öffnen.
Fotografieren Sie den Inhalt und den Schaden an der Ware.
Bewahren Sie die komplette Verpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Schützen Sie die Ware vor weiterem Schaden.
Bei Diebstahl erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Schritt 3: beim Transporteur reklamieren

Reklamieren Sie auch beim Transporteur und bewahren Sie Ihre Rechte gegenüber ihm. Bei einem äußerlich nicht erkennbaren Schaden haben Sie nach § 438 HGB 7 Tage ab Ablieferung, um ihn in Textform anzuzeigen. Bei Verlust stellt der Transporteur eine Bestätigung aus, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Wie Sie ein Paket verloren oder gestohlen wiederfinden, zeigt unser Ratgeber. Wie die Reklamation bei DHL, Hermes und DPD abläuft, erklärt unser Ratgeber.

Schritt 4: bei Secursus melden

Melden Sie den Schaden ausschließlich über die Schadensmeldung in Ihrem Secursus-Konto. Andere Wege, etwa eine E-Mail, gelten nicht als Meldung. Die Frist ist kurz: spätestens 14 Tage nach der Abholung. Danach erlischt der Anspruch.

Angenommen, eine Händlerin wartet ab, ob ein Paket, das seit Tagen nicht mehr gescannt wurde, doch noch auftaucht. Sie meldet den Verlust bei uns am 18. Tag nach der Abholung. Die Frist ist dann abgelaufen, auch wenn das Paket tatsächlich verloren ist. Melden Sie lieber früh: Taucht das Paket wieder auf, schließen wir den Fall einfach.

Schritt 5: die Unterlagen einreichen

Spätestens 14 Tage nach der Abholung oder 3 Tage nach der Zustellung, ohne Bildbearbeitung:

Unterlage	Wann
Kopie des Ausweises oder Handelsregisterauszug	Immer
Versandetikett	Immer
Wertnachweis mit Zahlungsnachweis	Immer, siehe welche Belege als Wertnachweis gelten
Kopie der Reklamation beim Transporteur und seine Antworten	Immer
Foto des Pakets mit Inhalt vor der Abholung	Immer
Foto des beschädigten Pakets oder der fehlenden Ware	Bei Schaden oder Teilverlust
Bestätigung der Nichtzustellung durch den Transporteur, mit seiner Entschädigung oder einem Dokument zu seiner Verantwortung	Bei Verlust
Kopie der Anzeige bei der Polizei	Bei Diebstahl
Kostenvoranschlag einer Fachwerkstatt, nach Freigabe die Rechnung der Reparatur	Bei reparierbarem Schaden

Wir begleiten Sie dabei: Unser Team sagt Ihnen, welche Unterlagen noch fehlen, und hilft beim Ausfüllen. Bei Unstimmigkeiten dürfen wir weitere Belege anfordern.

Schritt 6: Entschädigung

Sind die Unterlagen vollständig, zahlen wir innerhalb von 3 Tagen nach ihrer Validierung, zu 100 % des deklarierten Werts, ohne Selbstbehalt. Eine Zahlung des Transporteurs wird angerechnet. Taucht ein verlorenes Paket später wieder auf, nehmen Sie es an und erstatten den Versicherungsbetrag, abzüglich eines etwaigen gedeckten Schadens.

Was nicht gedeckt ist

Pakete, die ohne Unterschrift zugestellt wurden, wenn Absender oder Empfänger das mit dem Transporteur vereinbart hatten, etwa per Ablageort oder Nachbar;
rein kosmetische Schäden wie Kratzer oder Dellen;
Schäden durch fehlende oder ungeeignete Verpackung, mehr dazu in unserem Hinweis zur Verpackung;
Datenverlust und Funktionsstörungen, die nicht auf ein Transportereignis zurückgehen.

Häufige Fragen

Bis wann muss ich einen Schaden melden? Spätestens 14 Tage nach der Abholung, über Ihr Secursus-Konto.

Was, wenn ich ohne Vorbehalt unterschrieben habe? Dann gilt das Paket nach unseren Bedingungen als unbeschädigt angenommen, und der Transporteur kann sich darauf berufen, dass es vermutlich unbeschädigt abgeliefert wurde. Bei äußerlich nicht erkennbaren Schäden melden Sie den Schaden sofort beim Transporteur und bei uns.

Muss ich beim Transporteur reklamieren, wenn ich versichert bin? Ja. Die Reklamation und seine Antwort gehören zu den Unterlagen, und Ihre Rechte gegenüber dem Transporteur müssen gewahrt bleiben.

Wie schnell zahlt Secursus? Innerhalb von 3 Tagen nach Validierung der vollständigen Unterlagen.

Quellen

Alle Quellen abgerufen am 17.10.2026.