Veilig verzenden en verpakken

Verzendinstructies

Lees onze verzendinstructies aandachtig voordat u uw eerste zending verstuurt.

Bij Secursus hebben wij één doel: u beschermen en uitbetalen wanneer uw zending verloren gaat of beschadigd raakt. Goed verpakken en met handtekening versturen is de basis van elke geldige claim onder uw transportverzekering.

Sommige verzekeraars verstoppen de voorwaarden waarmee zij een schade later kunnen afwijzen. Wij doen liever het omgekeerde en zetten alles in het zicht. Lees deze instructies nauwkeurig en neem contact op als een punt niet volkomen duidelijk is. Vrijwel elke afgewezen schade in dit vak is terug te voeren op iets wat op deze pagina staat.

Verpakking

• Gebruik altijd een stevige verpakking, een golfkartonnen doos en geen zachte envelop.

• Bescherm de goederen eerst in een binnenlaag, een gewatteerde envelop, een gesloten zak of een kleine doos, en plaats die vervolgens in de grotere buitendoos.

• Plak alle naden en kleppen van de buitendoos af met stevige verpakkingstape. Vul de ruimte op met noppenfolie, papier of schuim, zodat de inhoud niet kan bewegen.

• Uw pakket zal onderweg meerdere keren vallen. Het moet daartegen bestand zijn. Een correct verpakt artikel dat toch beschadigd aankomt, wordt door Secursus vergoed. Een artikel dat nooit voor de reis is verpakt, niet.

Niets aan de buitenkant over de waarde

• Niets op de doos of op het label mag de aard of de waarde van de inhoud prijsgeven. Discretie is de goedkoopste bescherming die er is.

• Let op de afzendernaam en het referentieveld. Een bedrijfsnaam die klinkt als een juwelier of een elektronicawinkel vertelt iedereen die het pakket aanraakt precies wat erin zit. Wees transparant naar de vervoerder en onzichtbaar voor de rest.

• Voor zendingen buiten de Europese Unie schuift u het douaneformulier onder het verzendlabel in een documenthoes, zodat de opgegeven waarde niet in één oogopslag zichtbaar is.

• U moet de inhoud correct opgeven aan de vervoerder, om douanetechnische en juridische redenen. Die verplichting gaat over de papieren, niet over wat u op de buitenkant zet.

Foto's en beschadigde pakketten

• Fotografeer altijd de verzekerde artikelen en het afgewerkte pakket met het label in beeld, voordat het weggaat. Verzekerd versturen begint bij bewijs dat u zelf vastlegt.

• Komt het pakket zichtbaar beschadigd aan, laat uw ontvanger het dan weigeren, of een duidelijk voorbehoud op het afleverbewijs zetten vóór het tekenen.

• Gooi een beschadigde doos of het opvulmateriaal nooit weg. Dit is de fout die het vaakst wordt gemaakt. De doos is uw bewijs.

• Vult u bij het afsluiten het e-mailadres van uw ontvanger in, dan sturen wij die persoon automatisch een bericht met de te volgen stappen.

Vervoerders en handtekening

• Geef uw zendingen af bij een officieel punt van de vervoerder, een PostNL-, DHL-, DPD- of UPS-locatie, of vraag een ophaalafspraak aan.

• Kies bij zendingen boven € 200 verzekerde waarde voor bezorging tegen handtekening. Boven die grens is het vereist, eronder verstandig. Wie aangetekend een pakket versturen gewend is, herkent dit principe.

• Lever zendingen niet in bij afhaalpunten in winkels, zoals supermarkten, avondwinkels of cafés.

• Hebt u bezorging tegen handtekening betaald en heeft de vervoerder het pakket zonder handtekening achtergelaten, meld dat dan. Die situatie kan onder de dekking voor pakketdiefstal bij de voordeur vallen.

Wanneer afsluiten, en wat te doen als het misgaat

U moet uw pakket uiterlijk bij vertrek van de zending verzekeren. Verstuurt u het in de ochtend, dan kunt u het diezelfde dag nog verzekeren. Eerder afsluiten kan uiteraard, zodra u het trackingnummer hebt. Alle aanvragen worden automatisch geaccepteerd, dus er is niets om op te wachten tussen verzenden en verzekeren.

Claimprocedure, als er iets misgaat:

Meld de schade direct bij de vervoerder.
Meld de schade tegelijk bij Secursus, vanuit uw dashboard.
Doe dit binnen 14 dagen na de verzenddatum — is uw zending dan niet aangekomen, meld het ook als de tracking nog een vertraging aangeeft.

Vereiste documenten:

Het verzendlabel
Bewijs van waarde, een aankoop- of verkoopfactuur, of een koopovereenkomst tussen particulieren. Dit is het document dat de afhandeling binnen 72 uur in gang zet.
Foto's van het artikel en van de verpakking
Een kopie van de melding die u bij de vervoerder hebt gedaan
De verliesverklaring van de vervoerder
Bij schade, een kopie van het voorbehoud op het afleverbewijs
Bij diefstal, een kopie van de aangifte bij de politie