DHL verzekering

DHL is de eerlijkste van allemaal, en dat werkt tegen u

Op de eigen verzekeringspagina schrijft DHL eCommerce letterlijk dat de maximum vergoeding € 3,40 per kilo bedraagt bij vervoer binnen Nederland, conform Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek artikel 1105, en 8,33 SDR per kilo bij vervoer over de grens, ongeveer € 10 per kilo, conform het CMR verdrag. Geen enkele andere Nederlandse vervoerder noemt het wetsartikel bij naam.

Die openheid is prettig, maar het bedrag blijft wat het is. Een laptop van € 1.400 in een doos van drie kilo levert binnen Nederland een wettelijke bovengrens op van € 10,20.

Wat de verzekering van DHL eCommerce kost en dekt

Voor particulieren is het aanbod eenvoudig en goedkoop, en precies daar zit de beperking.

Voor € 2,50 is dat een goede deal, zolang uw zending onder € 500 blijft. Het pakkettarief zelf begint bij € 6,05 naar een ServicePoint en € 6,55 op een huisadres, ongeacht het gewicht tot twintig kilo.

Eén voorwaarde wordt vaak over het hoofd gezien: de verzekering geldt alleen als u het pakket bij een DHL ServicePoint afgeeft. Via een self-scanner of een automaat vervalt zij.

Boven € 500 begint het echte probleem

Zakelijk biedt DHL eCommerce wel hogere bedragen aan, in vaste waardecategorieën tot € 1.000 en daarboven een zelf in te vullen bedrag, met dekking die doorloopt tot € 100.000 en daarboven alleen na overleg. De prijs daarvan publiceert DHL nergens: die is contractueel en wordt per klant afgesproken.

Belangrijker is wat de algemene vervoersvoorwaarden zeggen. Artikel 2 noemt een zending onaanvaardbaar wanneer zij edelmetalen en edelstenen, antiek, unieke kunstvoorwerpen of andere artikelen met een bijzondere waarde en een hoog risico, valuta, bankkaarten, verhandelbare documenten, postzegels, effecten, aandelen of wissels bevat en een totale waarde van meer dan € 500 per zending heeft.

Dat is geen dekkingsplafond maar een weigeringsgrond: artikel 2 geeft DHL het recht de zending zonder opgave van redenen te weigeren. Gaat zij toch mee, dan valt de vergoeding terug op de standaardlimiet van artikel 6.1, de laagste van de marktwaarde of de aangegeven waarde en 8,33 SDR per kilo. De verzekering van € 2,50 verandert daar niets aan. Hetzelfde artikel legt een absolute bovengrens van € 25.000 brutowaarde per zending vast, en sluit met een anti-splitsingsclausule uit dat u het bedrag over meerdere zendingen naar dezelfde ontvanger op dezelfde dag verdeelt.

Goederen die DHL niet vervoert

De zakelijke lijst met verboden goederen is concreet. Uitgesloten zijn onder meer kunst, antiek, edelstenen en edelmetalen, sieraden en juwelen, geld, munten, betaalpassen, waardepapieren, en horloges met een waarde van € 5.000 of meer. Gevaarlijke stoffen, waaronder accu's en batterijen, staan er eveneens op.

Voor de verzekering zelf sluit DHL daarnaast intellectuele waarde, gevolgschade en retourzendingen uit, en geldt zij niet voor enveloppen en brievenbuspakketten.

DHL Express is een ander bedrijf, met een ander aanbod

Wie DHL Express gebruikt in plaats van DHL eCommerce, krijgt een werkelijk andere propositie. De Shipment Insurance kost daar 1 % van de opgegeven waarde met een minimum van € 11,00 per zending, is een all risk dekking, en loopt door tot € 50.000 zonder overleg en tot € 500.000 na voorafgaande goedkeuring.

Dat is een serieus product. De beperking zit in het bereik: verboden en beperkt toegestane goederen kunnen niet worden verzekerd, en een claim moet binnen dertig dagen na de verzenddatum worden ingediend, niet na de bezorging.

Vier termijnen in één contract

De vervoersvoorwaarden van DHL eCommerce hanteren artikel 6.3 vier verschillende termijnen naast elkaar. Zichtbare transportschade meldt u op het moment van levering. Niet zichtbare schade binnen zeven dagen na levering, zon- en feestdagen uitgezonderd. Een schadeclaim dient u in binnen dertig dagen na de afleveringsdatum bij schade, gedeeltelijk verlies of vertraging, en binnen zestig dagen na aanvaarding van de zending bij volledig verlies.

De polisvoorwaarden voor particulieren voegen daar een vijfde aan toe: een ontbrekend pakket meldt u binnen veertien dagen nadat u het hebt verstuurd. Wie de verkeerde termijn aanhoudt, verliest het recht op vergoeding, want artikel 6.3 sluit af met de mededeling dat DHL bij gebreke daarvan niet aansprakelijk is.

Bij Secursus, de dienst van Figural en verzekeringsmakelaar sinds 2018, geldt één termijn: melden binnen veertien dagen na verzending, en uitbetaling binnen drie dagen na validatie van het dossier.

Wat wij wel verzekeren van wat DHL weigert

Boven € 500 weigert DHL edelmetaal, edelstenen, antiek en kunst. Van die categorieën verzekeren wij edelstenen, sieraden, horloges en verzamelobjecten op hun markt- of verkoopwaarde, zonder eigen risico en zonder afschrijving, tot € 100.000. Kunst dekken wij tegen verlies en diefstal, niet tegen krassen, schuurplekken of vervormingen. En wij zijn even duidelijk over onze eigen grens: zuivere edelmetalen, geslagen munten, bankbiljetten, cheques en waardepapieren vallen ook bij ons buiten de polis.

Wat de andere vervoerders bieden

Bij PostNL loopt de Verzekerservice door tot € 5.500 voor een vast bedrag van € 9,70, elf keer het plafond van DHL, al vergoedt PostNL zonder optie helemaal niets. FedEx biedt geen verzekering aan en beperkt Unieke items tot 1.000 USD per zending. UPS vraagt minimaal € 12,85 voor een aangegeven waarde en weigert horloges boven 500 USD. Alle plafonds naast elkaar vindt u op Vergelijk verzendoplossingen.

Wanneer DHL volstaat, en wanneer niet

Onder € 500 is de verzekering van DHL eCommerce voor € 2,50 het scherpste aanbod van de Nederlandse markt. Voor een boek, een paar schoenen of een gewone webshopbestelling hoeft u niets anders te zoeken.

Daarboven verandert het beeld. Het consumentenplafond stopt op € 500, de zakelijke prijs is niet openbaar, en de categorie waar het meestal om gaat, sieraden, horloges, kunst en edelmetaal, wordt boven € 500 helemaal niet vervoerd. Dan blijft een losse transportverzekering bij een vervoerder die tegen handtekening bezorgt de reële route.