Préparer l'envoi de colis
Les bonnes pratiques pour envoyer un colis
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Instructions d'expédition : règles concernant l'envoi des colis
Chez Secursus, nous avons un seul objectif : vous protéger et vous indemniser pour votre envoi perdu ou endommagé.
Contrairement à d'autres compagnies d'assurance qui essaient souvent de cacher certaines informations afin de refuser des réclamations, nous voulons faire le contraire en étant le plus transparent possible. Veuillez vérifier attentivement nos instructions et nous contacter si tout ne vous semble pas parfaitement clair.
Emballage
• Utilisez toujours un emballage rigide tel qu'un carton.
• Sécurisez votre marchandise dans un premier emballage comme une enveloppe matelassée, un sac plastique ou une petite boîte puis mettez-la dans le plus grand carton.
• Sceller les rabats sur la boîte extérieure avec du ruban adhésif solide. Utilisez des matériaux d'emballage supplémentaires tels que des enveloppes matelassées, du papier bulle, du papier, un tampon en mousse, en vous assurant que la marchandise soit bien calée.
• Les colis subissent automatiquement des chutes durant le transport, assurez-vous que votre colis peut survivre à une chute. Les articles cassés et correctement emballés seront indemnisés par Secursus.
Aucune indication de valeur à l'extérieur
• Rien sur l'emballage ou l'étiquette de transport ne doit révéler la nature ou la valeur de votre objet.
• Méfiez-vous des mentions (nom d’une entreprise, email, site) qui pourraient exprimer par inadvertance une référence au contenu de votre colis. Les mots évidents qui se rapportent directement à des objets de valeur sont strictement interdits.
• Pour les envois internationaux nécessitant une facture de douane, placez la facture de douane sous l'étiquette d'expédition à l'intérieur d'une pochette plastique afin que la valeur ne soit pas directement visible en regardant le colis.
• Si vous expédiez l'envoi dans votre propre pays, ou s'il n'y a pas de taxe à payer, nous vous recommandons de déclarer une valeur très faible.
Photos / colis endommagé
• Prenez toujours une photo des articles assurés et du colis avec l'étiquette visible.
• Si l'envoi arrive endommagé, demandez soit à votre destinataire de le refuser, soit d'écrire des réserves claires sur le bon de livraison.
• Ne jetez pas les colis ou cartons endommagés : des photos vous seront demandées lors du dépôt de votre réclamation.
• Si vous indiquez l’adresse e-mail de destinataire lors de la souscription de l'assurance, nous lui enverrons un message automatique pour expliquer la marche à suivre.
Transporteurs et signature
• Déposez toujours vos envois au magasin officiel du transporteur ou demandez un enlèvement direct
• Choisissez toujours l'option signature.
• Ne déposez pas les envois dans des points d'accès ou des points relais, tels que des supermarchés, des cafés, des épiceries, etc.
Quand assurer et que faire en cas de problème ?
Vous devez assurer votre colis au plus tard le jour de son expédition. En expédiant votre colis en matinée, vous avez la possibilité de l’assurer jusqu’à minuit le même jour.
Vous pouvez évidemment l’assurer avant, dès lors que vous êtes en possession du numéro de suivi.
En cas de problème avec votre colis, voici la procédure à respecter :
- En cas de problème, veuillez ouvrir une réclamation auprès du transporteur et auprès de nous également.
- Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours. Si votre envoi n'est pas arrivé dans les 14 jours, veuillez ouvrir une réclamation même si l'envoi est simplement retardé.
Voici pour rappel les principaux éléments dont vous aurez besoin pour être indemnisé
- Bordereau d’expédition
- Preuve de valeur de la marchandise assurée (facture d’achat ou de vente, certificat de cession pour les particuliers ou estimation d’expert)
- Photos de la marchandise et du colis
- Copie de votre réclamation faite au transporteur.
- Certificat de perte délivrée par le transporteur.
- Copie des réserves écrites sur le bordereau de livraison en cas de dommage.
- En cas de vol manifeste, la copie du dépôt de plainte.
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Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions par email !
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