Pacco rubato o consegnato ma non ricevuto? Come evitarlo

Il tracking dice "consegnato", ma davanti alla porta non c'è niente. È uno dei problemi di spedizione più frustranti e anche uno dei più facili da prevenire. In Italia nel 2025 sono stati consegnati quasi 1,2 miliardi di pacchi (AGCOM), e più pacchi significa più occasioni per i ladri. Con qualche impostazione nell'app del corriere e qualche buona abitudine riduci di molto il rischio che il tuo pacco sparisca.

Noi di Secursus ci occupiamo ogni giorno di come assicurare un pacco e vediamo da vicino cosa va storto tra il magazzino e la porta di casa. In questa guida ti spieghiamo come evitare il furto dei pacchi, chi risponde se succede comunque e cosa fare in quel caso.

Prezzi e condizioni verificati sui siti italiani dei corrieri a settembre 2026.

Chi si assume il rischio se il pacco sparisce?

È la prima cosa da sapere, perché da questo dipende quali opzioni di consegna ti convengono. Se compri online come consumatore, il rischio passa a te solo quando tu, o un terzo che hai indicato tu e che non sia il corriere, entri materialmente in possesso del pacco (articolo 63 del Codice del Consumo). Altroconsumo lo riassume così: la responsabilità è del venditore, non del corriere, e finché il bene non ti viene consegnato il rischio del trasporto resta a carico del professionista.

Le cose cambiano quando sei tu a scegliere un'alternativa. Se indichi un vicino o il portiere, il rischio passa a te nel momento in cui lo ricevono. Se con UPS My Choice autorizzi la consegna senza firma, le condizioni del servizio dicono che ti assumi tu la responsabilità in caso di perdita o danno.

Non lasciare il pacco davanti alla porta

La soluzione più affidabile è semplice: fai arrivare il pacco in un posto dove nessuno può portarlo via. La rete dei punti di ritiro è ormai capillare.

• Punto Poste e Locker di Poste Italiane: oltre 18.000 tra punti di ritiro e locker. Di solito hai 7 giorni per ritirare il pacco; il termine esatto è indicato nell'avviso.
• Ufficio postale: i pacchi Poste Delivery Standard ed Express restano in giacenza 10 giorni lavorativi.
• BRT-fermopoint: oltre 10.000 punti, con 10 giorni di giacenza.
• GLS Shop: 10 giorni lavorativi per il ritiro.
• UPS Access Point: il pacco resta disponibile fino a 7 giorni.
• Locker InPost: circa 6.000 locker in Italia; il termine di ritiro è indicato nell'email di avviso.

Se lavori in ufficio, chiedi se puoi farti consegnare lì i pacchi. Una reception è più sicura di una casa vuota.

Imposta le tue preferenze di consegna

Ogni grande corriere offre un'app o un servizio online per decidere in anticipo cosa succede ai tuoi pacchi. Ci vogliono pochi minuti.

Per gli ordini di valore scegli come destinazione abituale un locker o un punto di ritiro invece del vicino.

Vicino, portiere e consegna senza firma

Lasciare il pacco al vicino o al portiere è comodo, ma per i pacchi di valore comporta due rischi. Il pacco può restare giorni in casa d'altri o in portineria, e se l'hai autorizzato tu il rischio diventa tuo. Inoltre il portiere può ritirare i pacchi solo se il condominio mette a disposizione un locale idoneo alla custodia; altrimenti serve una delega scritta del singolo condomino, con esonero di responsabilità per il portiere e per il condominio.

Scegli Tu di Poste e On Demand Delivery di DHL permettono anche di far lasciare il pacco in un luogo sicuro, per esempio il giardino o il garage. Usa queste opzioni solo per acquisti di poco valore che puoi ricomprare senza problemi.

Firma alla consegna per le spedizioni di valore

Un pacco che richiede una firma non resta mai incustodito davanti alla porta. Di solito è il mittente a scegliere la consegna con firma, quindi chiedila al venditore per gli acquisti importanti.

• Poste Delivery Standard: tracciato e con firma alla consegna, da 10,30 € fino a 3 kg, 12,20 € da 3 a 5 kg e 14,30 € da 5 a 10 kg.
• Poste Delivery Express: da 13,90 €, anch'esso con firma.
• Raccomandata: per i documenti, 6,00 € allo sportello e 4,52 € online fino a 20 g, consegnata con firma del destinatario o di un delegato.

Cassetta per pacchi

Se ricevi spesso pacchi e di giorno non sei in casa, una cassetta per pacchi è un buon investimento. Il corriere ci mette dentro il pacco e solo tu puoi aprirla. I modelli in acciaio più semplici costano circa tra 70 e 150 €, quelli grandi o connessi tra 350 e 600 €.

Quando la scegli, guarda tre cose. Misura i pacchi che ricevi di solito, perché una cassetta troppo piccola non serve a niente. Scegli un modello da fissare al muro o a terra. E indica la cassetta nelle istruzioni di consegna, altrimenti il corriere non sa che c'è.

Videocitofono e telecamere: cosa è permesso

Una telecamera visibile scoraggia i ladri occasionali e fornisce prove per una denuncia. In Italia però il Garante Privacy pone limiti precisi:

• L'inquadratura deve limitarsi agli spazi di tua esclusiva pertinenza. Niente strada pubblica, niente parti comuni come pianerottoli e scale, niente proprietà altrui.
• Se la telecamera riprende anche persone o spazi di terzi, devi informarle: basta un semplice cartello.
• Le immagini vanno conservate solo pochi giorni; oltre 72 ore serve una giustificazione.
• Un impianto sulle parti comuni del condominio richiede una delibera dell'assemblea e una conservazione massima di 7 giorni.

Il Garante sanziona chi esagera: a ottobre 2025 ha multato di 500 € un privato di Sesto San Giovanni che con quattro telecamere riprendeva il cortile e la strada. Punta quindi la telecamera solo sulla tua porta.

Vivere in condominio

Nei condomini i pacchi spariscono spesso dall'androne o dal pianerottolo. Non aprire il portone a sconosciuti, anche se dicono di dover consegnare un pacco.

La soluzione stabile è un locker condominiale. Poste Italiane aveva sperimentato Punto Poste Da Te, un locker gratuito per condomini e aziende, ma dal 2024 non accetta nuove adesioni. In genere un locker fisso è considerato un'innovazione (articolo 1120 del Codice civile): serve la maggioranza degli intervenuti che rappresenti almeno i due terzi del valore dell'edificio. Una richiesta firmata da più condomini pesa più di una lamentela isolata. Nel frattempo scegli come destinazione abituale un locker o un punto di ritiro vicino.

Black Friday e Natale

Per il periodo tra il Black Friday e Natale 2025 Poste Italiane prevedeva di consegnare circa 50 milioni di pacchi, con punte fino a 900.000 spedizioni al giorno. Più pacchi vogliono dire più fretta nelle consegne e più pacchi lasciati incustoditi. Imposta le tue preferenze prima di novembre, fai arrivare i regali a un locker e, se parti, usa la giacenza per vacanza di PostePlus o rimanda gli acquisti.

Per negozi online e venditori

Per un e-commerce un pacco sparito non è una sfortuna del cliente ma un costo per il negozio: il rischio resta tuo finché il cliente non riceve la merce. Prevenire conviene.

• Richiedi la firma alla consegna per gli ordini di valore.
• Usa un imballaggio resistente e neutro, senza loghi che rivelino il contenuto (vedi i nostri consigli per preparare un pacco).
• Proponi locker e punti di ritiro al checkout.

Dove entra in gioco l'assicurazione

L'assicurazione è l'ultimo livello di protezione, e qui contano le condizioni. Nella nostra pagina sul pacco assicurato trovi la differenza rispetto alla responsabilità del corriere. Con Secursus:

• La copertura inizia quando il corriere ritira il pacco e termina con la consegna al destinatario contro ricevuta, al più tardi 14 giorni dopo il ritiro.
• L'assicurazione vale solo per pacchi consegnati con firma del destinatario. Un pacco lasciato senza firma davanti alla porta, a un vicino o in un luogo concordato non è coperto.
• Un pacco rubato dopo la consegna non è coperto.
• Il sinistro va denunciato senza ritardo dal tuo account e comunque entro 14 giorni dalla data di ritiro; i documenti richiesti vanno inviati entro 14 giorni dal ritiro o 3 giorni dalla consegna.
• Secursus copre fino a 100.000 €, a partire da 1,50 €, e paga entro 30 giorni dalla ricezione della documentazione completa.

Un esempio: se spedisci un orologio da 900 € con firma del destinatario e si perde durante il trasporto, è coperto. Se il corriere lascia lo stesso orologio a un vicino senza firma, no. Per confrontare la copertura dei corrieri, consulta i nostri confronti sull'assicurazione di Poste Italiane e sull'assicurazione di DHL.

Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto? Cosa fare

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non c'è, segui questi passi:

1. Guardati intorno. Controlla cassetta della posta, androne e portineria, e chiedi ai vicini.
2. Contatta il venditore. Il rischio è suo finché non ricevi il pacco, e tu non hai un contratto con il corriere. Altroconsumo suggerisce, se serve, una diffida con un ulteriore termine di 15 giorni prima di chiedere la risoluzione e il rimborso.
3. Se il venditore non risponde, chiedi lo storno dell'addebito (chargeback) alla banca che ha emesso la carta o apri una contestazione su PayPal, come consiglia il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net).
4. Se sospetti un furto, sporgi denuncia-querela alla Polizia o ai Carabinieri. Il nuovo servizio di denuncia online della Polizia di Stato è per ora attivo, in via sperimentale, solo in alcune province del Lazio.

Per le spedizioni tra privati, con BRT il reclamo lo presenta di solito il mittente (o il destinatario, se ha pagato la spedizione); con Poste può farlo anche il destinatario. Il corriere deve rispondere entro 45 giorni; se la risposta non ti soddisfa puoi passare alla conciliazione e infine rivolgerti all'AGCOM. Per i passi successivi leggi la nostra guida su cosa fare con un pacco smarrito o rubato.

Rubare un pacco è reato?

Sì. Prendere un pacco davanti alla porta di casa è furto (articolo 624 del Codice penale), punito con la reclusione da sei mesi a tre anni e la multa da 154 a 516 €. Nelle parti comuni del condominio può essere ancora più grave: la Cassazione (sentenza 48916/2022) ha qualificato come furto in abitazione il tentativo di rubare un pacco dalla portineria di un condominio, e la Corte costituzionale (sentenza 193/2025) ha ritenuto legittimo che i furti nelle parti comuni rientrino nel furto in abitazione, punito con la reclusione da quattro a sette anni.

Domande frequenti

Chi risponde se il pacco viene rubato davanti alla porta?

Se il corriere l'ha lasciato lì senza il tuo consenso, il rischio resta a carico del venditore, perché non sei mai entrato in possesso del pacco. Se avevi autorizzato tu quel luogo o un vicino, il rischio passa a te.

Il pacco risulta consegnato da Poste Italiane ma non l'ho ricevuto: cosa faccio?

Controlla portineria e vicini, poi contatta il venditore: è lui che deve risolvere con il corriere e, se il pacco non si trova, rimborsarti.

Il portiere è obbligato a ritirare i pacchi?

Solo se il condominio mette a disposizione un locale idoneo alla custodia; altrimenti serve una delega scritta del singolo condomino, che esonera portiere e condominio da ogni responsabilità.

L'assicurazione casa copre un pacco rubato?

Di norma no. Le polizze standard coprono il furto solo se il ladro si introduce in casa violandone le difese esterne o comunque in modo non ordinario, e un pacco preso fuori dalla porta resta escluso. Rivolgiti prima al venditore.

Posso inquadrare il pianerottolo con la telecamera del campanello?

No. Il Garante esclude le parti comuni come pianerottoli e scale, oltre alla strada e alle proprietà altrui. Inquadra solo la tua porta.

Quanto resta un pacco in un punto di ritiro?

In un Punto Poste o Locker di Poste di solito hai 7 giorni, in un BRT-fermopoint 10 giorni, in un GLS Shop 10 giorni lavorativi, in un UPS Access Point fino a 7 giorni.

Quanto costa spedire con firma con Poste Italiane?

Poste Delivery Standard, tracciato e con firma alla consegna, parte da 10,30 € fino a 3 kg.

Conviene una cassetta per pacchi?

Se ricevi spesso pacchi e di giorno sei fuori, sì. Metti in conto tra 70 e 600 €, fissala bene e segnalala nelle istruzioni di consegna.

Checklist

• Imposta un locker o un punto di ritiro come destinazione abituale nelle app di Poste, BRT e UPS.
• Non autorizzare consegne senza firma per gli ordini di valore.
• Chiedi al venditore se spedisce con firma per gli acquisti importanti.
• Installa una cassetta per pacchi ben fissata se ricevi spesso pacchi.
• Inquadra con la telecamera solo la tua porta.
• Imposta le preferenze prima del Black Friday.
• Pacco non arrivato: prima il venditore, poi eventualmente la denuncia.

Fonti

• Altroconsumo, diffida al venditore online per mancato arrivo della merce, febbraio 2026.
• AGCOM, Osservatorio sulle comunicazioni n. 1/2026, maggio 2026, e FAQ sul contenzioso postale.
• Codice del Consumo, articoli 61 e 63; Codice penale, articoli 624 e 624-bis; Codice civile, articolo 1120. Cassazione n. 48916/2022; Corte costituzionale n. 193/2025.
• Garante per la protezione dei dati personali, FAQ sulla videosorveglianza, e provvedimento del 23 ottobre 2025.
• Siti e tariffe di Poste Italiane, BRT, GLS, DHL, UPS e InPost Italia, consultati a settembre 2026. TG Poste sul picco natalizio 2025.
• ANIA, Infopolizze casa.
• Condizioni generali di assicurazione di Secursus (articoli 4.4, 5.1, 6.2, 7.2, 8.2, 10.2 e 10.3).

Questo articolo è stato scritto da Valentin Scemama, esperto di assicurazioni e logistica.