Spedire con TuttoSubito su Subito.it: guida per chi vende

Vendi una fotocamera da 600 € su Subito.it, l'acquirente paga con TuttoSubito e il pacco parte con Poste Italiane. Tre giorni dopo il tracciamento si ferma. L'acquirente viene rimborsato dalla Protezione Acquisti. E tu?

È la domanda a cui Subito risponde meno chiaramente. Le condizioni di TuttoSubito dicono che il corriere è responsabile, ma non indicano quanto riceve chi vende. In questa guida mettiamo in fila quello che Subito pubblica davvero (corrieri, scadenze, pagamento, contestazioni, commissioni) e quello che non pubblica.

Alla fine trovi i casi in cui conviene assicurare la spedizione di un oggetto venduto su Subito e quelli in cui puoi farne a meno.

In breve:
TuttoSubito è il pagamento sicuro di Subito, con spedizione integrata (Poste Italiane, InPost, BRT, UPS) oppure gestita da te.
Spedisci entro 6 giorni dal pagamento. Con la spedizione integrata devi creare l'etichetta entro 48 ore.
Il venditore viene pagato quando l'acquirente conferma la ricezione, o in automatico 3 giorni dopo la consegna.
Vendere non costa nulla: le commissioni (1,20 € più il 4,5 o il 5 %, massimo 91,20 €) le paga chi compra.
Subito non pubblica l'importo che riceve chi vende se il pacco si perde. Con la spedizione gestita da te, il rischio è tutto tuo.

Come funziona TuttoSubito

TuttoSubito è riservato alle transazioni tra privati (per le aziende esistono condizioni separate). L'acquirente paga con carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Il denaro resta in un conto deposito a garanzia gestito dal fornitore di pagamenti di Subito finché la vendita non si chiude.

Quando inserisci l'annuncio scegli tra due modalità:

Spedizione con TuttoSubito: Subito sceglie il corriere, ti manda l'etichetta e, secondo il centro assistenza, si occupa di assicurare la spedizione. Tu imballi e porti il pacco in un punto di raccolta.
Spedizione gestita da te: scegli tu il corriere, indichi il costo di spedizione nell'annuncio e spedisci con un servizio tracciato. TuttoSubito gestisce solo il pagamento.

La differenza sembra pratica. In realtà è soprattutto una differenza di responsabilità, come vediamo sotto.

I corrieri disponibili

Con la spedizione integrata i corrieri sono quattro. Poste Italiane è sempre attivo e non si può disattivare.

Corriere	Consegna all'acquirente	Note
Poste Italiane	Domicilio, Ufficio Postale o Punto Poste	Unico corriere per le biciclette, con ritiro a casa del venditore
InPost	Domicilio, InPost Point o Locker	SMS di avviso all'acquirente
BRT	Punto di ritiro della rete Fermopoint	Nessuna consegna a domicilio
UPS	Domicilio o UPS Access Point	Limite di 80 cm sul lato più lungo

Il pacco va classificato in una fascia (Piccolo, Medio, Grande) in base a peso e misure, fino a un massimo di 15 kg, o 20 kg per la consegna a domicilio. Se superi i limiti il pacco torna al mittente: in quel caso scegli la spedizione gestita da te.

I tempi di consegna indicati da Subito vanno da 3 a 5 giorni lavorativi. L'acquirente ha 7 giorni per ritirare il pacco in un punto di ritiro, 3 giorni se si tratta di un locker di Poste.

Le scadenze del venditore

Su Subito i tempi sono stretti e scattano a catena.

4 giorni per accettare o rifiutare una proposta di acquisto. Senza risposta, la proposta decade.
48 ore per l'acquirente per pagare dopo l'accettazione.
48 ore per te per creare l'etichetta (spedizione integrata) o confermare che spedirai (spedizione gestita da te).
6 giorni dal pagamento per spedire. Oltre, la vendita viene annullata.

L'etichetta TuttoSubito vale per un solo pacco. Se usi un'etichetta diversa da quella fornita da Subito, le spese di spedizione restano a tuo carico.

Quando il venditore viene pagato

Il denaro si sblocca alla conferma di ricezione da parte dell'acquirente. Se l'acquirente non conferma e non segnala nulla:

con la spedizione TuttoSubito, il pagamento parte 3 giorni dopo la consegna o il ritiro al punto;
con la spedizione gestita da te, le condizioni generali indicano 10 giorni dalla tua comunicazione di spedizione, mentre la pagina di assistenza "Come vendere con TuttoSubito" parla di 20 giorni.

Sui tempi di accredito c'è la stessa doppia versione. Le condizioni parlano di 3 a 8 giorni lavorativi sul conto bancario e da 1 a 3 giorni su PayPal; la pagina di assistenza promette un giorno su PayPal e 3 giorni lavorativi sul conto corrente. Considera la versione più lunga.

Un ultimo dettaglio: se nell'anno incassi più di 2.500 € con TuttoSubito, il fornitore di pagamenti può chiederti un documento d'identità e altre verifiche.

Commissioni e limiti di valore

Per chi vende, TuttoSubito è gratuito: ricevi l'intero prezzo concordato. Le commissioni (che includono la Protezione Acquisti) le paga chi compra.

Prezzo dell'articolo	Commissione a carico dell'acquirente
Fino a 300 €	1,20 € più il 5 % del prezzo
Oltre 300 €	1,20 € più il 4,5 % del prezzo
Tetto massimo	91,20 €

Il tetto di 91,20 € si raggiunge con un articolo da 2.000 €. Subito non pubblica invece un prezzo massimo per articolo nelle condizioni di TuttoSubito: se vendi qualcosa di molto caro, verifica prima con l'assistenza.

Il vero limite è un altro: cosa puoi spedire con il servizio integrato.

Oggetti esclusi dalla spedizione integrata

Le condizioni vietano di spedire con TuttoSubito monete, banconote, metalli preziosi (oro, argento, platino, lavorati o no), pietre preziose e gioielli. Subito consiglia di gestire in autonomia anche i liquidi e gli oggetti che alcuni corrieri rifiutano: quadri, mobili antichi, masserizie, collezioni.

Subito avverte che se affidi a un corriere un oggetto che non accetta, in caso di smarrimento potresti non ricevere alcun rimborso. Per un anello o una collana la strada obbligata è quindi la spedizione gestita da te, con pagamento TuttoSubito. Su come farlo bene, vedi la nostra guida alla spedizione dei gioielli.

Pacco smarrito o danneggiato: cosa succede

Con la spedizione TuttoSubito

Le condizioni dicono che il corriere è responsabile di perdite e danni. Se il pacco si perde o arriva visibilmente danneggiato, Subito rimborsa l'acquirente secondo la Protezione Acquisti, purché abbia aperto una contestazione.

In caso di danno evidente (pacco aperto, bagnato, schiacciato) l'acquirente deve rifiutare il pacco alla consegna. Se lo accetta senza dire nulla, la pratica si complica per entrambi.

E il venditore? Qui Subito non dà cifre. Nessun importo di risarcimento, nessun massimale pubblicato per chi vende. La pagina di assistenza dice solo che Subito si occupa di assicurare la spedizione. Se vendi un oggetto di valore con l'etichetta TuttoSubito, chiedi per iscritto all'assistenza, prima di spedire, quanto riceveresti in caso di smarrimento.

Per confronto: il corriere, sul trasporto nazionale su strada, risponde per legge fino a 1 € per chilogrammo di peso lordo (articolo 1696 del Codice civile). Una fotocamera da 600 € in un pacco da 2 kg vale 2 € agli occhi della legge.

Con la spedizione gestita da te

Le condizioni sono esplicite: se il pacco si perde o si danneggia, la responsabilità resta esclusivamente al venditore. Subito stesso consiglia di assicurare la spedizione.

Se l'acquirente dice di non averlo ricevuto, devi poter fornire una prova di spedizione valida: ricevuta con data, nome e indirizzo completo del destinatario, oppure un numero di tracciamento verso l'indirizzo indicato nell'ordine. Senza prova, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente.

La contestazione

L'acquirente apre la contestazione con il pulsante "Ho bisogno di aiuto" per tre motivi: articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato. Da quel momento il pagamento resta bloccato.

Le parti hanno 3 giorni per rispondere al supporto di Subito.
Se non si trova un accordo entro 7 giorni dall'intervento del supporto, Subito decide sulla base delle prove.
In caso di reso, l'acquirente rispedisce entro 5 giorni e il rimborso parte da 3 a 6 giorni dopo la conferma di ricezione del venditore.

Tra privati non esiste diritto di recesso: l'acquirente non può restituire un oggetto solo perché ha cambiato idea.

Consigli per il venditore privato

Nelle pratiche che gestiamo, i venditori Subito perdono le contestazioni quasi sempre per mancanza di prove, non per colpa loro.

Fotografa e filma. L'oggetto funzionante, i difetti già dichiarati, l'imballo aperto, il pacco chiuso con l'etichetta. Subito può chiederti foto e video in qualsiasi momento.
Imballa per il peggio. Scatola rigida, imbottitura su tutti i lati, niente movimento interno. Un pacco danneggiato per imballaggio insufficiente viene rimborsato all'acquirente a tue spese.
Pesa e misura davvero. Una fascia sbagliata significa pacco rispedito e vendita a rischio.
Sopra i 300 €, preferisci la firma. Con la spedizione gestita da te puoi scegliere un corriere che consegna contro firma. Le tariffe dei corrieri sono confrontabili su piattaforme come Packlink: ne parliamo nella recensione di Packlink e della sua protezione.
Non uscire dalla piattaforma. Link via SMS o WhatsApp che "sbloccano il pagamento" non fanno parte di TuttoSubito.

Se vendi anche su Vinted, le regole sono diverse su tutti questi punti: le trovi nella guida per chi vende su Vinted.

Assicurare un pacco Subito con Secursus

Secursus è il servizio di Figural, intermediario assicurativo (broker) iscritto all'ORIAS in Francia (n. 18002684) dal 2018, con 40.000 clienti. Copre perdita, furto durante il trasporto e danni sul valore reale, anche quando il corriere respinge la propria responsabilità (forza maggiore esclusa). Nessuna franchigia; l'usato è rimborsato al suo valore reale, senza deprezzamento.

Valore dell'oggetto	Costo Secursus
100 €	1,50 €
300 €	3,00 €
600 €	6,00 €
1.000 €	10,00 €
2.000 €	20,00 €

Il costo è l'1 % del valore dichiarato, minimo 1,50 €, con sconti per chi spedisce spesso.

Due scenari:

Etichetta TuttoSubito. Passa da una verifica individuale prima della sottoscrizione, con la prova della transazione. Se il pacco parte da un punto di ritiro o da un locker, o arriva lì (Fermopoint, InPost, Punto Poste, Access Point), serve un accordo scritto di Secursus: senza, non è coperto.
Spedizione gestita da te con firma alla consegna. Il massimale sale fino a 100.000 €. È la soluzione per gioielli, orologi e oggetti che TuttoSubito non accetta. Per scegliere il servizio giusto puoi partire dalla pagina sul servizio di pacco assicurato o dalla nostra pagina sui limiti UPS.

Si sottoscrive con il numero di tracciamento, al più tardi entro la mezzanotte del giorno di spedizione. La denuncia va fatta online entro 14 giorni dal ritiro del pacco e il rimborso arriva entro 3 giorni dalla validazione della pratica. La copertura finisce alla consegna.

Quando non serve? Sotto i 50 €, con la spedizione integrata, lascia perdere. E se consegni a mano, nemmeno a parlarne.

Domande frequenti

Subito assicura i pacchi spediti con TuttoSubito?

Il centro assistenza dice che Subito si occupa di assicurare la spedizione integrata, ma non pubblica né massimali né importi per chi vende. Con la spedizione gestita da te, nessuna copertura: il rischio è del venditore.

Quanto tempo ho per spedire su Subito?

6 giorni dal pagamento dell'acquirente. Con la spedizione integrata devi anche creare l'etichetta entro 48 ore.

Quando ricevo i soldi di una vendita TuttoSubito?

Quando l'acquirente conferma la ricezione. Se non lo fa, il pagamento si sblocca 3 giorni dopo la consegna con la spedizione integrata.

Quanto costa vendere con TuttoSubito?

Nulla per il venditore. L'acquirente paga 1,20 € più il 5 % fino a 300 €, oppure 1,20 € più il 4,5 % oltre i 300 €, con un massimo di 91,20 €.

Posso spedire gioielli con TuttoSubito?

Non con la spedizione integrata: le condizioni vietano pietre preziose, gioielli e metalli preziosi. Puoi usare il pagamento TuttoSubito e organizzare tu la spedizione, meglio con firma alla consegna.

L'acquirente dice che il pacco è arrivato rotto. Cosa faccio?

Chiedi foto del pacco e del contenuto, poi rispondi alla contestazione entro 3 giorni con le tue foto prima della spedizione. Se il danno era visibile, l'acquirente avrebbe dovuto rifiutare il pacco.

Posso assicurare un pacco Subito già depositato?

Sì, ma solo il giorno stesso: la sottoscrizione si fa con il numero di tracciamento, al più tardi entro la mezzanotte del giorno di spedizione.

Checklist prima di spedire su Subito

Proposta accettata e pagamento ricevuto.
Etichetta creata entro 48 ore, spedizione entro 6 giorni.
Oggetto ammesso dal corriere (niente gioielli o metalli preziosi con l'integrata).
Fascia di peso e misure verificate.
Foto e video di oggetto e imballo.
Oltre i 50 €: assicurazione sottoscritta con il numero di tracciamento.
Ricevuta di spedizione conservata fino alla chiusura della vendita.