Pakket gestolen of bezorgd maar niet ontvangen? Zo voorkomt u het

Een op de drie leden van het EenVandaag Opiniepanel kreeg het afgelopen jaar minstens één pakket niet, blijkt uit een peiling onder ruim 24.000 deelnemers (augustus 2026). Vier op de tien zagen bezorgers pakketten voor de deur of op de galerij achterlaten. Dat is precies waar pakketdieven op letten. Het goede nieuws: met een paar instellingen in de app van uw vervoerder en een paar vaste gewoontes verkleint u de kans dat uw pakket verdwijnt aanzienlijk.

Bij Secursus draait alles om pakket verzekerd versturen, en we zien dagelijks wat er misgaat tussen depot en voordeur. In deze gids leest u hoe u diefstal voorkomt, wie er aansprakelijk is als het toch gebeurt en wat u dan moet doen.

Tarieven en voorwaarden gecontroleerd op de Nederlandse websites van de vervoerders in september 2026.

Wie draagt het risico als uw pakket verdwijnt?

Dit is het belangrijkste om te weten, want het bepaalt welke bezorgopties verstandig zijn. Koopt u als consument online, dan ligt het risico bij de verkoper totdat u, of iemand die u zelf heeft aangewezen, het pakket heeft ontvangen (artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek). Zegt de webshop dat het pakket is afgeleverd, dan moet de webshop dat aantonen, schrijft de ACM.

Dat verandert zodra u zelf een alternatief kiest. Geeft u vooraf toestemming om bij de buren te bezorgen en raakt het pakket daar kwijt, dan is dat volgens de ACM uw risico. DHL en DPD zijn nog duidelijker: wie een Afgesproken Plek (DHL) of Neerzettoestemming (DPD) instelt, is zelf verantwoordelijk als het pakket daar wordt gestolen.

Situatie	Wie draagt het risico?
Pakket niet bezorgd, of "bezorgd" volgens track & trace maar niet ontvangen	De webshop, die de levering moet aantonen
Bezorger geeft het pakket zonder uw toestemming aan de buren	De webshop, tot u het pakket ophaalt
U heeft vooraf toestemming gegeven voor de buren	U, zodra de buren het pakket hebben ontvangen
U heeft een Afgesproken Plek (DHL) of Neerzettoestemming (DPD) ingesteld	U, volgens de voorwaarden van de vervoerder
U haalt het pakket op bij een pakketpunt of automaat	De webshop, tot u het pakket ophaalt

Hoe een zelfgekozen "veilige plek" juridisch uitpakt, is niet door de ACM uitgewerkt. Ga er voor waardevolle bestellingen dus van uit dat u het risico zelf neemt.

Laat uw pakket niet voor de deur staan

De betrouwbaarste oplossing is simpel: laat uw pakket bezorgen op een plek waar niemand het kan meenemen. Het aanbod groeit snel. Volgens de Post- en Pakketmonitor van de ACM stonden er in 2025 9.309 pakketkluizen in Nederland, bijna twee keer zoveel als een jaar eerder.

PostNL-punt: uw pakket ligt maximaal een week klaar. Neem een geldig identiteitsbewijs mee.
PostNL-pakketautomaat: u opent het vak met een unieke code, en de meeste automaten zijn dag en nacht open. GLS gebruikt dezelfde automaten.
DHL ServicePoint en DHL Pakketautomaat: samen zo'n 5.000 locaties. Uw pakket blijft maximaal vijf dagen liggen.
DPD Pakketpunt: zeven dagen; in een DPD-pakketautomaat vijf dagen. Sinds november 2025 kunnen DPD-pakketten ook naar ruim 1.000 kluizen van Budbee.
UPS Access Point: uw pakket wacht er tot zeven dagen.

Werkt u op kantoor, vraag dan of u pakketten daar mag laten bezorgen. Een postkamer is veiliger dan een lege woning.

Stel uw bezorgvoorkeuren in

Elke grote vervoerder heeft een app of account waarin u vooraf bepaalt wat er met uw pakketten gebeurt. Dit instellen kost een paar minuten en geldt daarna voor elke nieuwe zending.

Vervoerder	Waar instellen	Wat u kunt doen
PostNL	PostNL-app, Mijn bezorgvoorkeuren	Standaardlocatie kiezen (thuis, PostNL-punt of pakketautomaat) en een alternatief als u niet thuis bent; per pakket moment en locatie wijzigen via track & trace
DHL	Mijn DHL-app	Standaardvoorkeur instellen, dag of tijdvak wijzigen (ook 's avonds en zaterdag), een ServicePoint of automaat kiezen; maximaal drie wijzigingen per pakket
DPD	myDPD-app	Tot 30 minuten voor bezorging een andere dag, een pakketpunt of automaat kiezen
UPS	UPS My Choice (gratis)	Datum of adres wijzigen, laten bezorgen bij een Access Point, zien waar de bezorger het pakket heeft neergezet

Kies bij PostNL als alternatief voor "niet thuis" een PostNL-punt of pakketautomaat in plaats van de buren. PostNL heeft geen aparte optie "niet bij de buren", maar zo bereikt u hetzelfde.

Buren, afgesproken plek en neerzettoestemming

Bezorging bij de buren is handig, maar bij waardevolle pakketten om twee redenen riskant. Het pakket staat soms dagen in een gang, en met uw toestemming verschuift het risico naar u.

Bij DHL moet een Afgesproken Plek overdekt zijn, uit het zicht van de straat en op uw eigen terrein. De bezorger mag weigeren als de plek niet geschikt is. Bij DPD controleert de bezorger de plek niet: met het formulier voor Neerzettoestemming neemt u zelf alle risico. Gebruik deze opties dus alleen voor goedkope bestellingen die u zonder veel moeite opnieuw kunt kopen.

Handtekening voor waardevolle pakketten

Een pakket waarvoor getekend moet worden, blijft nooit onbeheerd achter. Die keuze ligt meestal bij de verzender, dus vraag er als koper naar bij dure bestellingen.

PostNL: particulieren versturen een aangetekend pakket tot 10 kg voor € 11,25 online (€ 12,55 bij een PostNL-punt). De ontvanger tekent, en lukt de bezorging niet, dan gaat het pakket gratis terug. Zakelijke klanten hebben de opties Handtekening voor ontvangst en Alleen huisadres.
DHL: particulieren kunnen bij het versturen voor € 0,95 extra kiezen voor "niet bij de buren bezorgen".
DPD: registreert bij elke bezorging een bewijs van aflevering.

Pakketbrievenbus of pakketkluis

Ontvangt u vaak pakketten en bent u overdag niet thuis, dan is een pakketbrievenbus een goede investering. De bezorger doet het pakket erin, maar alleen u kunt het eruit halen. Eenvoudige vrijstaande modellen beginnen rond € 70, degelijke middenklassers kosten € 150 tot € 350 en grote modellen lopen op tot boven de € 550.

Let bij het kiezen op drie dingen. Meet eerst de pakketten die u meestal ontvangt, want een te kleine bus lost niets op. Kies een model dat u aan de muur of in de grond verankert. En vermeld de pakketbrievenbus in uw bezorgvoorkeuren, anders weet de bezorger niet dat hij er is.

Deurbelcamera: wat mag wel en niet?

Een zichtbare camera schrikt gelegenheidsdieven af en levert bewijs op voor een aangifte. In Nederland gelden wel strikte regels van de Autoriteit Persoonsgegevens:

U mag in principe geen openbare weg filmen, dus ook geen stoep of parkeerplaats, en niet het huis of de tuin van de buren.
Mensen moeten weten dat ze gefilmd worden, bijvoorbeeld via een sticker.
Bewaar beelden zo kort mogelijk, bijvoorbeeld 24 uur.
Beelden mag u bij een aangifte aan de politie geven, maar niet online zetten.

Ook buren kunnen naar de rechter stappen. In december 2025 oordeelde de rechtbank Den Haag in een kort geding dat een Ring-deurbel binnen veertien dagen weg moest, op straffe van een dwangsom van € 500 per dag (ECLI:NL:RBDHA:2025:24055). Richt de camera dus alleen op uw eigen voordeur en gebruik privacymaskering die niet uit kan.

Wonen in een appartement of portiekflat

In appartementencomplexen verdwijnen pakketten vaak uit de gemeenschappelijke hal of van de galerij. Volgens Radar mag een bezorger een pakket daar niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming achterlaten. Houd daarom de deur niet open voor onbekenden, ook niet als ze zeggen een pakket te bezorgen.

Een pakketkluis in het complex is de structurele oplossing. Bij een koopappartement beslist de VvE daarover, bij huur de verhuurder. Een gezamenlijk verzoek van meerdere bewoners maakt meer indruk dan één losse klacht. Tot die er is, kiest u het best standaard voor een pakketpunt of automaat in de buurt.

Sinterklaas en de feestdagen

Rond Black Friday en Sinterklaas verwerkt PostNL op piekdagen meer dan drie miljoen pakketten per dag, tegen gemiddeld 1,2 miljoen. Meer pakketten betekent meer haast bij de bezorging en meer pakketten die onbeheerd blijven staan. Stel uw bezorgvoorkeuren daarom in vóór november, kies voor cadeaus een pakketpunt en laat bestellingen niet bezorgen als u op vakantie bent.

Voor webshops en verkopers

Voor een webshop is een verdwenen pakket geen pech van de klant maar een eigen kostenpost: het risico ligt bij u tot de klant het pakket heeft ontvangen. Preventie loont dus.

Sluit bezorging bij de buren uit voor waardevolle bestellingen, of laat de klant tekenen.
Verstuur in stevige, neutrale verpakking zonder logo dat de inhoud verraadt, en vermeld geen gevoelige informatie op het verzendlabel.
Bied pakketpunten en automaten aan bij het afrekenen.

Waar een verzendverzekering past

Een verzekering is de laatste laag, en de voorwaarden zijn hier bepalend. Lees eerst wat een verzendverzekering is en hoe die verschilt van de aansprakelijkheid van de vervoerder. Bij Secursus geldt:

De dekking loopt vanaf het moment dat de vervoerder het pakket ophaalt tot de bezorging tegen ontvangstbewijs van de ontvanger, en uiterlijk 14 dagen na ophalen.
De verzekering geldt alleen voor pakketten die met handtekening van de ontvanger worden bezorgd. Een pakket dat zonder handtekening voor de deur, bij de buren of op een afgesproken plek wordt achtergelaten, is niet gedekt.
Een pakket dat na de bezorging wordt gestolen, is niet gedekt.
Een schade meldt u binnen 14 dagen na de ophaaldatum, met een waardebewijs.
Secursus dekt tot € 100.000, vanaf € 1,50, en betaalt binnen 30 dagen na ontvangst van een volledig dossier.

Een voorbeeld: verstuurt u een horloge van € 900 met handtekening van de ontvanger en raakt het onderweg kwijt, dan is het gedekt. Laat de bezorger hetzelfde horloge zonder handtekening bij de buren achter, dan niet. Wilt u weten hoe de dekking van de vervoerders zelf in elkaar zit, vergelijk dan de verzekering van PostNL en de DHL-verzekering met Secursus.

Toch niet ontvangen? Zo pakt u het aan

Staat uw pakket op "bezorgd" maar ligt er niets? Werk dan deze stappen af:

Kijk rond. Controleer de brievenbus, een eventuele pakketbrievenbus, de achterdeur en vraag het na bij de buren.
Vraag het de bezorger. Bij PostNL kunt u tot een dag na bezorging via chatbot Daan op de track & trace pagina "Navraag doen bij bezorger". U krijgt binnen twee uur antwoord. UPS toont in de tracking een foto van de plek waar het pakket is neergezet.
Neem contact op met de webshop. Volgens de ACM is de verkoper verantwoordelijk voor de verzending en moet die aantonen dat het pakket is afgeleverd. DHL en UPS verwijzen u ook eerst naar de afzender. Bij DPD vult u een verklaring van niet-ontvangst in die de afzender indient.
Doe aangifte als u denkt dat het pakket is gestolen, online met DigiD of op een politiebureau. Veel webshops en verzekeraars vragen om een aangifte.

Bent u zelf de verzender? Lees dan hoe u bij Secursus een claim indient.

Is pakketdiefstal strafbaar?

Ja. Een pakket van iemands stoep of uit een hal meenemen is diefstal (artikel 310 Wetboek van Strafrecht), met een maximale straf van vier jaar gevangenisstraf of een geldboete van de vierde categorie, in 2026 € 27.500. Aangifte loont: volgens politiecijfers die AT5 in juli 2026 publiceerde, steeg het aantal aangiftes van gestolen pakketten in de eerste vier maanden van 2026 met 15 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2024. De politie spreekt vooral van gelegenheidsdieven.

Veelgestelde vragen

Wie is aansprakelijk als mijn pakket bij de buren is gestolen?

Heeft u vooraf toestemming gegeven voor bezorging bij de buren, dan draagt u het risico zodra de buren het pakket hebben aangenomen. Heeft de bezorger dat op eigen initiatief gedaan, dan blijft de webshop verantwoordelijk tot u het pakket ophaalt.

Mag een bezorger mijn pakket zomaar voor de deur zetten?

Niet zonder uw toestemming. Gebeurt het toch en verdwijnt het pakket, dan moet de webshop aantonen dat het is afgeleverd.

PostNL zegt dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Doe binnen een dag Navraag bij bezorger via de track & trace pagina en neem daarna contact op met de webshop. Die moet de levering bewijzen of een oplossing bieden.

Dekt mijn inboedelverzekering een gestolen pakket?

Vaak niet. Diefstal buiten de woning valt vaak alleen onder een aparte buitenhuisdekking, en het eigen risico ligt vaak op € 250 of meer. Omdat het risico tot ontvangst bij de webshop ligt, is de webshop uw eerste aanspreekpunt.

Mag mijn deurbelcamera de stoep filmen?

In principe niet. De Autoriteit Persoonsgegevens staat het filmen van de openbare weg alleen in zeer uitzonderlijke gevallen toe. Richt de camera op uw eigen voordeur.

Hoe lang blijft een pakket liggen bij een pakketpunt?

Bij een PostNL-punt maximaal een week, bij DHL vijf dagen, bij een DPD Pakketpunt zeven dagen en bij een UPS Access Point tot zeven dagen. Daarna gaat het pakket terug naar de afzender.

Wat kost een aangetekend pakket bij PostNL?

Voor particulieren € 11,25 tot 10 kg bij online frankeren en € 12,55 bij een PostNL-punt (tarieven vanaf 12 juli 2026).

Is een pakketbrievenbus de moeite waard?

Als u vaak pakketten ontvangt en overdag weg bent, wel. Reken op € 70 tot € 350 voor de meeste modellen, en zorg dat de bezorger ervan weet via uw bezorgvoorkeuren.

Checklist

Stel in de apps van PostNL, DHL, DPD en UPS een pakketpunt of automaat in als alternatief voor de buren.
Kies voor dure bestellingen standaard een pakketpunt of automaat.
Geef geen neerzettoestemming of afgesproken plek voor waardevolle pakketten.
Vraag bij dure aankopen of de webshop met handtekening verstuurt.
Overweeg een verankerde pakketbrievenbus als u vaak pakketten ontvangt.
Richt een deurbelcamera alleen op uw eigen voordeur.
Stel uw voorkeuren in vóór Black Friday en Sinterklaas.
Pakket toch niet ontvangen: eerst de webshop, dan eventueel aangifte.

Bronnen

ACM, Aankoop niet geleverd, bijgewerkt juli 2026, en ACM, Leveren en bezorgen (voor ondernemers).
EenVandaag Opiniepanel, peiling over pakketbezorging, augustus 2026.
ACM, Post- en Pakketmonitor 2025 (juni 2026). Artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek en artikel 310 Wetboek van Strafrecht.
Autoriteit Persoonsgegevens, camera's in en rond uw woning. Rechtbank Den Haag, 16 december 2025, ECLI:NL:RBDHA:2025:24055.
Websites en tarieven van PostNL (tarievenboekje 12 juli 2026), DHL eCommerce, DPD en UPS Nederland, geraadpleegd in september 2026.
Radar, AT5, NL Times (piek PostNL november 2025), Overstappen.nl (inboedelverzekering).
Algemene voorwaarden van Secursus (artikelen 5.1, 7.2, 8.2 en 10.3).