Assurance colis

Il est recommandé de souscrire une assurance envoi colis dès que vous avez confirmé votre expédition. Cela garantit que votre envoi est couvert dès le début de son voyage jusqu'à sa destination finale.

Assurez votre colis au plus tard le jour de l'expédition, avant de le remettre au transporteur ou de le déposer dans un point de collecte.

Vous pouvez aussi assurer un colis avant la date d'expédition si vous avez déjà les détails de l'envoi, comme le poids, les dimensions ou le numéro de suivi.

Assurer un colis dès que possible offre plusieurs avantages. Cela vous assure une tranquillité d'esprit en sachant que votre envoi est protégé contre les dommages, les pertes ou les vols pendant tout son trajet. De plus, en cas de problème, vous pouvez bénéficier d'une assistance rapide et d'une indemnisation appropriée pour couvrir les frais de remplacement ou de réparation de votre colis.

Le prix de l'assurance transport colis sur Secursus est fixé à 1% de la valeur assurée.

Notez que le tarif de base de 1% comprend l'assurance de tous les objets de valeur habituellement exclus des assurances proposées par les transporteurs traditionnels. Cela signifie que même les articles fragiles, précieux ou spéciaux peuvent être couverts par notre assurance, ce qui vous offre une vraie tranquillité d'esprit lors de l'expédition de vos colis.

De plus, Secursus propose souvent des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque expéditeur. Vous pouvez choisir d'ajuster le montant de la couverture en fonction de la valeur réelle de vos marchandises.
Lorsque vous vous inscrivez sur Secursus, vous bénéficiez de solutions d'assurance flexibles et abordables pour assurer vos colis.

Assurer votre colis avec Secursus est simple et rapide. Voici les étapes à suivre pour souscrire à notre assurance colis :

• Rendez-vous sur notre site web et créez un compte en quelques clics. L'inscription ne prend qu'une minute et vous permet d'accéder à notre plateforme sécurisée.
• Une fois inscrit, connectez-vous à votre compte et entrez les détails de votre envoi. Cela comprend le numéro de suivi de votre colis, ainsi que la valeur déclarée de son contenu. Assurez-vous de fournir des informations précises pour garantir une couverture adéquate.
• Sur notre plateforme, vous avez la possibilité de choisir le niveau de couverture qui convient le mieux à vos besoins. Vous pouvez ajuster le montant de la valeur assurée en fonction de la valeur réelle de votre envoi.
• Avant de finaliser votre souscription, assurez-vous de lire attentivement nos instructions et conditions d'assurance. Une fois que vous avez confirmé les détails de votre envoi et choisi votre niveau de couverture, vous serez invité à entrer les informations de paiement pour procéder au règlement de l'assurance.
• Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de votre assurance par e-mail. Cette confirmation inclura les détails de votre couverture, ainsi que les informations sur la manière de procéder en cas de réclamation.

Secursus s'efforce de fournir une assurance colis accessible et flexible pour répondre aux besoins de tous nos clients. Cependant, il existe certains cas où une demande d'assurance peut être refusée.

• Avant de souscrire à une assurance colis avec Secursus, lisez attentivement nos instructions d'emballage et respectez nos termes et conditions. Si votre envoi ne répond pas aux critères d'admissibilité spécifiés, votre demande d'assurance pourrait être refusée. Par exemple, si votre colis contient des articles interdits ou nécessite un emballage spécifique pour être admissible à la couverture, prenez cela en compte avant de souscrire une assurance.
• Lors de la soumission de votre demande d'assurance, nous vous demandons de fournir des informations précises et complètes sur votre envoi. Si des détails importants sont omis ou incorrects, cela pourrait entraîner le refus de votre demande. Assurez-vous de vérifier soigneusement toutes les informations fournies, y compris le numéro de suivi du colis et la valeur déclarée de son contenu, pour éviter tout problème lors de votre souscription.
• Secursus se réserve le droit de refuser une demande d'assurance en cas d'activité frauduleuse ou abusive de la part du demandeur. Cela inclut entre autres des tentatives de soumission de fausses réclamations, des manipulations des informations d'envoi ou des comportements violant nos conditions d'utilisation. Nous prenons très au sérieux la protection de notre plateforme contre la fraude et nous nous réservons le droit de prendre des mesures appropriées pour prévenir et détecter toute activité suspecte.

Lorsque vous rencontrez un problème avec votre envoi assuré, notre équipe de gestion des sinistres est là pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement la situation.

Aussi, dès que vous constatez un problème avec votre colis assuré, que ce soit un dommage, une perte ou un vol, nous vous encourageons à signaler le problème à notre équipe dès que possible. Vous pouvez le faire en accédant à notre plateforme en ligne.

Une fois votre réclamation signalée, vous serez mis en relation directe avec l'un de nos gestionnaires de sinistres en interne. Ils seront votre point de contact principal tout au long du processus de réclamation et vous guideront à chaque étape.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, notre plateforme vous permettra de télécharger facilement les documents nécessaires, tels que des photos des dommages, des preuves de la valeur de l'envoi ou des documents d'expédition. Assurez-vous de consulter nos instructions qui expliquent quels documents sont nécessaires pour les indemnisations.

Vous aurez également la possibilité de dialoguer directement avec nos équipes de gestion des sinistres. Vous pourrez poser des questions, fournir des informations supplémentaires et suivre l'avancement de votre réclamation en temps réel.

Une fois tous les documents soumis et toutes les informations nécessaires fournies, notre équipe procédera à l'examen de votre réclamation.

Sachez que nous nous efforçons de traiter les réclamations aussi rapidement que possible, tout en garantissant une évaluation juste et équitable de chaque cas.

Enfin, si votre réclamation est approuvée, vous recevrez une indemnisation appropriée pour couvrir les pertes ou les dommages subis par votre colis. Les fonds seront généralement versés directement sur le compte que vous avez fourni lors de la souscription à l'assurance.

Lorsque votre réclamation est approuvée et que vous êtes admissible à une indemnisation, celle-ci est généralement réglée par virement bancaire.

Les virements bancaires permettent un transfert de fonds rapide vers votre compte bancaire. Vous recevrez donc votre indemnisation dans les plus brefs délais après l'approbation de votre réclamation.

Bien que le virement bancaire soit la méthode de paiement privilégiée pour régler les réclamations sur Secursus, nous travaillons continuellement à améliorer nos services et à proposer de nouvelles options de paiement à l'avenir.

Si vous avez des préoccupations ou des besoins spécifiques concernant le règlement de votre réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider !

Votre colis n’est pas arrivé à bon port, ou alors il a été abîmé lors de son expédition ? Grâce à votre assurance pour colis perdu ou endommagé, vous avez droit à une indemnisation.

Accédez à votre espace client Secursus en utilisant vos identifiants de connexion. Une fois connecté, vous serez dirigé vers votre tableau de bord, où vous pourrez gérer tous vos envois et vos réclamations.
Une fois que vous avez accédé à la page de déclaration d'incident, vous verrez une liste de tous vos envois récents. Sélectionnez le colis pour lequel vous souhaitez ouvrir une réclamation en cliquant sur son numéro de suivi ou son nom.

Suivez les instructions fournies pour remplir le formulaire de réclamation. Vous devrez fournir des détails sur le problème rencontré, tel que les dommages subis par le colis, sa perte ou tout autre incident lié à l'expédition.

En fonction de la nature de votre réclamation, vous serez invité à télécharger certains documents justificatifs. Assurez-vous de fournir tous les documents requis pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Vous pouvez à présent soumettre votre réclamation en cliquant sur le bouton correspondant. Votre réclamation sera alors enregistrée dans notre système et notre équipe de gestion des sinistres commencera à la traiter dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation dès que vous constatez un problème avec votre envoi, soit au plus tard 3 jours après la date de livraison prévue, ou avant 14 jours suivant la date d'expédition. Respecter cette échéance est essentiel pour garantir une prise en charge de votre demande dans les meilleurs délais.

Plus vous détectez rapidement un problème avec votre envoi, plus il vous sera facile de recueillir des preuves et des informations pertinentes pour étayer votre réclamation.

Secursus vous offre une vraie flexibilité dans le choix du transporteur pour l'expédition de vos colis assurés. Nous acceptons tous les transporteurs express offrant un service de suivi de colis, ainsi que toutes les postes européennes. Cela vous donne la liberté de sélectionner le transporteur qui convient le mieux à vos besoins d'expédition et à votre budget.

Notez qu'il est obligatoire de choisir un mode d'expédition avec signature, assurant une preuve de livraison fiable. Cette condition est indispensable pour assurer la sécurité et la traçabilité de votre envoi. Cela facilite également la gestion des réclamations en cas de problème lors de la livraison.

Nous nous efforçons de fournir un service client réactif et accessible pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos démarches liées à l'assurance colis.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@secursus.com. Détaillez votre question et notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes pour nous aider à mieux comprendre votre situation et à vous fournir une assistance appropriée.

Vous avez déjà ouvert une réclamation auprès de Secursus ? Contactez-nous via notre plateforme sinistre dédiée.