L’importance d’une livraison réussie
En tant que pure player, boutique e-commerce ou n’importe quel vendeur en ligne, la livraison de votre marchandise est une étape quasi indispensable et qui représente un challenge et une responsabilité qu’il est important de ne pas prendre à la légère. En effet, négliger le post achat, c'est-à-dire la livraison de votre marchandise ainsi que le service après vente si nécessaire pourrait vous coûter cher et vous faire perdre clients et réputation.
Avec la crise du COVID-19, l’e-commerce à connu un nouvel essor et une progression impressionnante : les clients sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne, même à l’international, et le volume de produits vendus en ligne est en constante progression. Cela représente alors une opportunité considérable autant qu’un challenge, et ce pour tous : vendeurs en ligne, transporteurs, livreurs et autres membres du flux logistique.
L’importance des étapes post achat
Le post achat peut se définir comme toutes les étapes suivant le processus de paiement du produit par le client.
Beaucoup de vendeurs négligent ces étapes qui sont pourtant comme l’indiquent de nombreuses données, plus qu’essentielles à la satisfaction client et à son envie ou non de réitérer ses achats dans votre boutique ou de recommander votre boutique.
En effet, selon une étude réalisée par Chain Store Age : après examination des réactions des acheteurs face aux problèmes de livraison (comme le retard d’un colis ou la perte de celui-ci), 41 % des consommateurs interrogés rejettent la responsabilité des retards de livraison sur les commerçants directement. De plus, un consommateur sur dix publiera un avis négatif sur les réseaux sociaux.
En sachant que la quasi-totalité des consommateurs interrogés par Chain Store Age, (soit 93 %) affirment lire les avis des boutiques en ligne avant d'effectuer un achat et qu’il suffit de trois avis négatifs pour faire fuir près de six clients potentiels sur dix…on se rend vite compte à quel point l'expérience d’une livraison réussie est primordiale pour la pérennité et la réputation de son entreprise.
Une livraison réussie c’est l’opportunité de fidéliser un client et l’opportunité de créer un ambassadeur parmi vos clients notamment grâce au bouche à oreille. En effet, selon une étude réalisée par Circuit Club sur un panel de 1000 personnes, c’est près des trois quarts (72,5 %) des mauvaises livraisons auront pour conséquence qu'un client cessera probablement de recommander le détaillant à leurs proches. Lorsque l’on sait l’importance qu’a le bouche à oreille dans la consommation actuelle, on réalise encore une fois la nécessité d’une livraison réussie.
Qu’est ce qu’une livraison réussie ?
Une livraison réussie c’est un colis qui arrive en temps et en heure, sans retard, sans défaut ou dommage. Évidemment c’est un colis qui n’a pas été perdu ou volé au cours de la livraison. Comment garantir une livraison réussie et donc favoriser un comportement positif des clients vis-à-vis de votre commerce ? Secursus à la rescousse !
Secursus pour une livraison réussie !
Secursus est une assurance colis en ligne proposant pour les particuliers comme pour les entreprises d’assurer leur colis très simplement et à un prix avantageux, et ce contre les vols, pertes et dommages liés à la livraison.
Secursus assure des colis allant jusqu'à 100,000 euros, voire plus si tel est le besoin du commerçant. Chez Secursus nous assurons vos colis à leur valeur réelle et nous n’excluons absolument pas les produits de luxe, de seconde main ou de collection.
Proposez l’assurance colis Secursus à vos clients lors de l’achat de vos produits vous garantis à vous comme à eux une expérience post achat positive : dédommagements en cas de perte, de dommage ou de vol sont garantis pour tous.
