Assurance Boxtal

Boxtal, un comparateur d'envoi du groupe La Poste

Boxtal, filiale du groupe La Poste, compare 13 transporteurs, dont Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, UPS et DHL Express, et revendique 30 000 clients actifs. À la commande, il propose une assurance ad valorem en option, souscrite auprès de son assureur partenaire. Boxtal le reconnaît lui-même : sans assurance, le transporteur peut s'exonérer, notamment en invoquant la force majeure ou un emballage jugé insuffisant, et son indemnisation reste forfaitaire.

Sans option : l'indemnité du transporteur

Sans assurance, c'est la responsabilité du transporteur qui s'applique. Boxtal cite l'exemple d'un colis de 300 € envoyé en Mondial Relay : 25 € d'indemnisation.

Ces barèmes sont ceux des transporteurs, qui vendent aussi leur propre option : l'assurance Mondial Relay propose cinq paliers jusqu'à 500 €, l'Ad Valorem Colissimo couvre jusqu'à 1 000 € pour un particulier, et l'assurance Chronopost exclut montres et bijoux même en option.

La grille d'assurance Boxtal

Le prix dépend de trois critères : marchandise ordinaire ou sensible, valeur déclarée, destination. Une remise de 10 % s'applique automatiquement aux envois issus d'une boutique synchronisée (Shopify, WooCommerce, Wix…).

Marchandises ordinaires

Marchandises sensibles

Sont classés sensibles, entre autres : informatique et high-tech, téléphonie, téléviseurs et écrans, montres et horlogerie, instruments de musique, électroménager, parfums, boissons, mobilier, verrerie et vaisselle.

Ce que Boxtal n'assure pas

Ne sont pas couverts, notamment : bijoux et objets précieux (les bijoux fantaisie le sont dans la limite de 150 € par article), œuvres d'art, objets et tableaux cotés ou de collection, miroirs et vitres, autres objets fragiles et sculptures, bagages, effets personnels et petits déménagements, contenu non spécifié, produits frais ou surgelés, médicaments. Plusieurs destinations sont exclues, dont la Russie, l'Ukraine, l'Iran et Cuba.

Réclamation et délais

En cas de dommage, il faut contacter Boxtal dans les 3 jours ouvrables après la livraison en France (14 jours à l'international), avec la facture et des photos, et le destinataire doit avoir émis des réserves ou refusé le colis. En cas de perte, une enquête doit d'abord confirmer la perte, puis la réclamation se fait dans les 30 jours après la remise au transporteur. Après validation par l'assureur, le virement arrive sous 10 à 15 jours.

Boxtal ou Secursus : où se fait l'écart ?

Pour une marchandise ordinaire de moins de 150 € livrée en France, Boxtal (0,85 €) est moins cher que Secursus (1,50 € minimum). L'écart s'inverse ensuite : 5 € contre 6,35 € pour 500 €, 8 € contre 12,95 € pour 800 €. Sur les marchandises sensibles, il devient net : 5 € contre 12,65 € pour un smartphone de 500 €. Au-delà de 1 000 €, Boxtal passe à la cotation, alors que Secursus affiche un prix.

Garder Boxtal pour l'étiquette, assurer chez Secursus

Rien ne vous oblige à prendre l'assurance là où vous achetez l'étiquette. Vous réservez l'envoi sur Boxtal sans cocher l'option, puis vous déclarez le numéro de suivi chez Secursus avant l'enlèvement. Le plafond suit le transporteur retenu dans Boxtal : 100 000 € s'il livre contre signature, 500 € s'il s'agit d'un réseau relais. En cas de sinistre, l'indemnisation porte sur la valeur justifiée, sans franchise, même quand le transporteur rejette sa responsabilité (hors force majeure), sous 30 jours après réception du dossier complet.

Boxtal, Upela et les transporteurs express

Chez Upela, l'autre grand comparateur d'envoi, l'assurance Upela coûte 2 € jusqu'à 200 € puis environ 2 % de la valeur pour un particulier. Si vous réservez un transporteur express dans Boxtal, son option maison a un minimum élevé : 12,45 € HT pour la valeur déclarée UPS, 12 € pour l'assurance DHL Express. Tous ces transporteurs sont réunis dans notre comparateur transporteur.