Assurance Mondial Relay

Mondial Relay : des envois bon marché, une indemnisation au forfait

Filiale d'InPost depuis 2021, Mondial Relay livre en Point Relais, en Locker et à domicile, avec 7 000 Points Relais et 10 000 Lockers en France (communiqué du 12 février 2026). C'est aussi le transporteur par défaut de nombreuses ventes entre particuliers. En cas de perte ou de casse, ce que vous récupérez dépend de l'option cochée dans le panier, pas de ce que vaut le colis.

25 € inclus, quelle que soit la valeur

Chaque envoi comprend une indemnisation forfaitaire de 25 €, versée en cas de perte confirmée ou de colis endommagé, à condition que l'emballage soit conforme. Sur un colis de 200 € envoyé sans option, 175 € restent à votre charge.

Les cinq niveaux payants

Pour aller plus loin, Mondial Relay vend cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire, frais de port compris. Ils se choisissent dans le panier, avec le bouton « J'augmente mon indemnisation » : une fois la commande validée, plus rien ne peut être ajouté.

Le prix suit le palier, pas la valeur : pour un colis de 260 €, il faut prendre le niveau N4, prévu pour 375 €, et payer 6,50 €. Chez Secursus, ce même colis coûte 2,60 €.

Rapporté au plafond, le coût va de 4 % au niveau N1 à 1,6 % au niveau N5. Mais ce taux n'est atteint que si l'objet vaut exactement le plafond : un colis de 60 € assuré au niveau N2 revient à 5,8 % de sa valeur.

Quand Mondial Relay ne paie pas

Pour un colis endommagé, l'indemnisation passe par un rapport de conformité : le service expertise contrôle le contenu et l'emballage. Surtout, un colis abîmé doit être refusé au Point Relais, car Mondial Relay considère qu'une fois le colis retiré, la responsabilité est transférée. Avant d'expédier un objet de valeur, vérifiez aussi la liste des marchandises interdites par Mondial Relay : aucune assurance ne couvre un envoi interdit. Enfin, aucun niveau ne dépasse 500 €.

Vinted, Leboncoin, eBay : l'étiquette Mondial Relay de la plateforme

Sur les plateformes, l'étiquette Mondial Relay est générée pour vous, et c'est la plateforme qui fixe ce que touche le vendeur en cas de perte. Les montants restent loin de la valeur des objets vendus.

Le détail change d'une plateforme à l'autre : l'assurance Vinted se résume à 25 € pour le vendeur en Mondial Relay, Leboncoin rembourse le vendeur jusqu'à 400 € quand le transporteur reconnaît la perte, et l'assurance eBay n'existe pas sur les étiquettes achetées sur la plateforme. Dans les trois cas, Secursus accepte l'étiquette et assure la valeur réelle jusqu'à 500 €, à partir du numéro de suivi.

Assurer un colis Mondial Relay avec Secursus

Au lieu d'acheter un palier, vous payez 1 % de la valeur réelle, dès 1,50 € : 2 € pour un colis de 200 € contre 5 € au niveau N3, 5 € pour un colis de 500 € contre 8 € au niveau N5. L'indemnisation porte sur la valeur déclarée et justifiée, sans franchise, y compris lorsque le transporteur rejette sa responsabilité (hors force majeure). Notre plafond sur Mondial Relay est de 500 €, comme le niveau N5 : nous ne promettons pas davantage.

Vous avez oublié l'option dans le panier ?

C'est la situation la plus fréquente. Chez Mondial Relay, l'assurance ne s'ajoute plus après la commande. Chez Secursus, vous pouvez assurer le colis après l'achat de l'étiquette, jusqu'à son dépôt en Point Relais ou en Locker : le numéro de suivi suffit.

Retrait en Locker et colis abîmé

Le retrait par code ou QR code, en Locker comme en Point Relais, est couvert dans la limite de 500 €. Si le colis arrive abîmé, le destinataire le refuse ou émet des réserves au moment du retrait : sans cela, il est réputé accepté. Vous déclarez ensuite le sinistre en ligne, au plus tard 14 jours après l'enlèvement, avec le numéro de suivi, la description du contenu et le justificatif de valeur. Le versement intervient sous 30 jours après réception du dossier complet.

Option Mondial Relay ou Secursus : comment choisir

L'option Mondial Relay a un seul avantage : elle se règle en même temps que l'étiquette. Sur le prix, Secursus est moins cher à chaque niveau, même quand le colis vaut exactement le plafond : 5 € contre 8 € pour 500 €. Il couvre aussi les cas où l'option n'existe pas : option oubliée au panier, étiquette Vinted, Leboncoin ou eBay, transporteur qui conteste sa faute. Au-delà de 500 €, changez de transporteur.

Particuliers et professionnels

Pas besoin de SIRET : Secursus assure les colis Mondial Relay des particuliers comme des pros, à l'unité et sans engagement. Les expéditeurs réguliers bénéficient de réductions.

Faut-il une assurance en plus de Mondial Relay ?

Pour un colis de moins de 25 €, l'indemnisation incluse suffit. Entre 25 et 500 €, il faut s'assurer : l'option Mondial Relay couvre par paliers, Secursus au prix de la valeur réelle. Au-delà de 500 €, aucune des deux ne suffit : passez à une livraison à domicile contre signature. L'assurance Colissimo Ad Valorem monte alors à 1 000 € pour un particulier, l'assurance Chronopost à 5 000 €, et Secursus assure jusqu'à 100 000 €.

Étiquette achetée sur une plateforme d'expédition

Acheter son étiquette Mondial Relay sur un comparateur d'envoi ne change pas l'indemnité de base : Boxtal cite lui-même l'exemple d'un colis de 300 € qui ne rapporte que 25 € sans assurance. L'assurance Boxtal démarre à 0,85 € pour une marchandise ordinaire de moins de 150 €. Pour situer Mondial Relay face aux autres transporteurs, notre comparateur transporteur réunit toutes les offres.