Assurance Upela

Upela, un comparateur d'envoi pour pros et particuliers

Créé en 2012 et intégré au groupe Redspher, Upela annonce plus de 20 000 entreprises clientes, plus de 30 transporteurs et plus de 220 pays desservis. À la commande, il propose une assurance Ad Valorem souscrite par son intermédiaire, sur une police « Cargo tiers chargeur ». Sans elle, vous dépendez des barèmes de chaque transporteur.

Sans l'Ad Valorem : le barème du transporteur

Chaque transporteur vend aussi sa propre option, souvent chère sur les petits colis : l'assurance Mondial Relay fonctionne par paliers de 2 à 8 € jusqu'à 500 €, l'assurance Chronopost monte à 5 000 € pour un particulier, et la valeur déclarée UPS coûte au minimum 12,45 € HT par envoi.

L'Ad Valorem Upela

Pour un particulier, l'Ad Valorem coûte 2 € par colis jusqu'à 200 € de valeur, puis environ 2 % de la valeur. Pour un professionnel, le forfait de 2 € s'applique jusqu'à 300 €, puis environ 1 %. Upela indique pouvoir couvrir les marchandises jusqu'à 25 000 € contre la perte ou l'avarie.

Faute du transporteur : deux textes, deux réponses

La page Ad Valorem d'Upela prévient que, si la responsabilité du transporteur n'est pas engagée dans les causes du sinistre, « aucune indemnité ne sera versée ». L'article 13.1 de ses CGV (septembre 2026) décrit au contraire une garantie de la perte et de l'avarie « indépendamment des conditions de la responsabilité du Transporteur ». En cas de litige, ce sont les conditions de la police Cargo tiers chargeur qui trancheront : téléchargez-les avant de souscrire. Upela précise aussi qu'une décote peut s'appliquer à un objet qui n'est pas neuf, et que la couverture suppose un emballage suffisant.

Une procédure pensée pour le fret

Le sinistre doit être signalé à Upela sous 48 h, avec des réserves portées sur le bon de livraison, confirmées par lettre recommandée (3 jours en aérien, 5 jours en terrestre). Le dossier de réclamation demande notamment le certificat d'assurance original, le document de transport avec réserves, les factures d'origine, la correspondance avec le transporteur et, selon les cas, une expertise contradictoire ou un constat d'huissier.

Ce qu'Upela refuse d'expédier

La liste des marchandises interdites d'Upela comprend l'or, l'argent, les pierres précieuses, les bijoux de valeur, les tableaux, les métaux précieux, les antiquités et les articles d'horlogerie. Pour ces objets, il faut passer par un autre canal d'expédition.

Upela ou Secursus : ce qui change vraiment

Pour un particulier, l'écart de prix apparaît au-delà de 200 € : environ 10 € chez Upela contre 5 € chez Secursus pour un colis de 500 €. Pour un professionnel, les taux se valent, autour de 1 %. La différence se joue alors sur les conditions : Secursus écrit noir sur blanc qu'il indemnise même quand le transporteur rejette sa responsabilité (hors force majeure), sans décote sur l'occasion, avec une déclaration en ligne.

Une étiquette Upela, une assurance Secursus

Vous réservez le transport sur Upela sans l'Ad Valorem, puis vous assurez le colis chez Secursus avec son numéro de suivi, avant l'enlèvement. Le plafond dépend du transporteur choisi : 100 000 € pour une livraison contre signature, 500 € sur les réseaux relais. L'indemnisation est versée sous 30 jours après réception du dossier complet.

Upela face à Boxtal

Chez son concurrent direct, l'assurance Boxtal démarre à 0,85 € pour une marchandise ordinaire, mais passe à la cotation au-delà de 1 000 € et exclut bijoux et œuvres d'art. Pour comparer les options des transporteurs eux-mêmes, consultez notre comparateur transporteur.