Assurance eBay

Garantie client eBay : l'acheteur est couvert, le vendeur paie

Sur eBay.fr, l'acheteur est couvert par la Garantie client s'il ne reçoit pas l'objet ou si l'objet ne correspond pas à l'annonce. Ce n'est pas une assurance : quand eBay rembourse l'acheteur, il récupère le montant auprès du vendeur. En cas de perte ou de casse, c'est donc le vendeur qui supporte la perte, sauf s'il a assuré son envoi.

Délais et frais côté acheteur

L'acheteur a jusqu'à 30 jours après la date de livraison estimée ou réelle pour ouvrir une demande. Le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour trouver une solution, puis eBay peut intervenir. Depuis le 1er septembre 2026, des frais de Protection acheteurs s'appliquent aux achats auprès de vendeurs particuliers : ils financent le service client et la lutte contre la fraude, pas une assurance transport.

Les étiquettes eBay ne sont pas assurées

L'aide eBay est explicite : l'assurance n'est pas disponible lorsque vous achetez des bordereaux sur eBay, et pour les objets de grande valeur, eBay conseille d'acheter le bordereau directement auprès du transporteur. Seule l'indemnisation standard du transporteur s'applique.

En passant par le transporteur, vous retrouvez ses options payantes : l'assurance Colissimo Ad Valorem jusqu'à 1 000 €, l'assurance Mondial Relay par paliers jusqu'à 500 €. Pour UPS et DHL, qu'eBay ne vend pas, l'option maison a un minimum par envoi : 12,45 € HT pour la valeur déclarée UPS, 12 € pour l'assurance DHL. Via Packlink, proposé par eBay, la couverture de base est de 35 €, avec une option jusqu'à 2 500 € pour un objet neuf de moins de 60 jours et 500 € pour un objet d'occasion.

Le seuil de 550 € et la signature

Pour être protégé si l'acheteur déclare ne pas avoir reçu l'objet, le vendeur doit fournir un suivi valide et, pour toute commande de 550 € ou plus (taxes et livraison incluses), un accusé de réception signé. Sans signature au-delà de ce seuil, le vendeur n'est plus protégé.

Vérification d'authenticité

eBay vérifie gratuitement l'authenticité des montres vendues 1 500 € ou plus et des baskets, sacs et vêtements vendus 200 € ou plus, avec une étiquette prépayée jusqu'à 10 000 €. C'est un contrôle, pas une assurance.

Assurer un envoi eBay avec Secursus

Secursus accepte les étiquettes eBay et celles achetées directement chez le transporteur. Vous déclarez le numéro de suivi et la valeur réelle de l'objet, après l'achat de l'étiquette et jusqu'à l'enlèvement, pour 1 % de la valeur, dès 1,50 €. eBay autorise à inclure les frais d'assurance dans les frais d'expédition facturés à l'acheteur, tant qu'ils correspondent à vos coûts réels. Notre plafond : 100 000 € avec un transporteur qui livre contre signature, 500 € sur les réseaux relais.

Signature et assurance : les deux protections du vendeur

Au-delà de 550 €, eBay exige de toute façon la signature pour protéger le vendeur contre une réclamation pour non-réception. L'assurance couvre l'autre risque, celui de la perte ou de la casse en route : Secursus indemnise la valeur réelle, sans franchise, même lorsque le transporteur rejette sa responsabilité (hors force majeure). Si le colis arrive endommagé, le destinataire refuse le colis ou émet des réserves à la livraison ; vous déclarez ensuite le sinistre en ligne, au plus tard 14 jours après l'enlèvement, et le versement intervient sous 30 jours après réception du dossier complet.

eBay, Vinted, Leboncoin : qui rembourse le vendeur ?

Sur les autres plateformes entre particuliers, la plateforme verse au moins une indemnité au vendeur : l'assurance Leboncoin rembourse le prix de l'article jusqu'à 400 €, l'assurance Vinted se limite à 15 à 25 € selon le transporteur. Avant d'acheter votre étiquette, notre comparateur transporteur montre ce que chaque transporteur rembourse.