Préparer l'envoi de colis

Les bonnes pratiques pour envoyer un colis

Règles concernant la préparation des colis

Secursus met tout en oeuvre pour vous expliquer clairement les conditions nécessaires pour que votre colis soit intégralement remboursé.

Avant d’envoyer votre colis, nous vous prions de bien vouloir regarder nos instructions concernant l’emballage et l’expédition. Notre service client reste disponible pour répondre à toutes vos questions directement par email.


L’emballage et marchandise

Votre marchandise doit être correctement emballée dans un carton ou une boîte rigide. Veillez à bien protéger votre marchandise avec un premier emballage comme une petite boîte, une enveloppe à bulles ou une autre protection, puis de le placer dans un emballage plus grand tel qu’une boîte ou un carton assez résistant pour supporter le transport. Les marchandises mal emballées ne pourront pas être indemnisées par Secursus.

Il est possible que votre transporteur interdise la prise en charge de certaines marchandises, vérifiez toujours que votre marchandise soit transportable et qu’elle ne sera pas refusée par le transporteur.

Discrétion du colis

Aucune mention pouvant indiquer la nature et/ou la valeur de la marchandise expédiée ne doit apparaître sur l’extérieur du colis.

Dans le cas où le nom du destinataire donnerait un indice sur la marchandise, merci d’utiliser une abréviation ou le nom d’une personne physique. De la même manière, si la description de votre marchandise venait à être écrite sur le bordereau d’expédition, merci d’utiliser un terme large ne faisant pas directement référence à l’objet envoyé.

La facture de douane reste à votre entière discrétion et doit être placée en dessous du bordereau d’envoi. Veillez à fournir une adresse de livraison complète avec l’adresse du destinataire et son numéro de téléphone.

Photos et informations concernant les dommages

Avant votre envoi, prenez toujours quelques photos de votre marchandise et de votre colis avec le bordereau visible. Ces photos vous seront demandées si votre colis venait à se perdre ou à s’endommager.

Si votre colis arrive endommagé, il faudra absolument écrire des réserves claires sur le bon de livraison avec le plus de détails possible concernant les dommages constatés. Il est dans votre droit de vérifier le colis avant de signer le bon de livraison. En signant le colis sans réserve, il ne sera pas possible d’effectuer une réclamation. Ne jetez pas les emballages endommagés, des photos pourront être demandées lors de votre réclamation.

Nous vous conseillons fortement d'informer votre destinataire sur ces précautions.

Transporteur et méthode de livraison

Secursus assure uniquement les colis remis contre signatures. Nous acceptons tous les transporteurs proposant une livraison directe chez le destinataire.

Les marchandises envoyées depuis ou vers des points relais non professionnel du transport ne seront pas couvertes.

Les colis peuvent être assurés dans le monde entier, à l’exception des pays en guerre ou sous embargo comme : Syrie, Irak, Corée du nord etc..

L’assurance Secursus fera effet pendant 14 jours à partir du départ de la marchandise, veillez à choisir un mode d’expédition assez rapide pour être livré dans ces délais. En cas de retard important, merci de nous contacter pour étendre la durée de couverture.

Quand assurer et que faire en cas de problème ?

Vous devez assurer votre colis au plus tard le jour de son expédition. En expédiant votre colis en matinée, vous avez la possibilité de l’assurer jusqu’à minuit le même jour.
Vous pouvez évidemment l’assurer avant, dès lors que vous êtes en possession du numéro de suivi.

En cas de problème avec votre colis, voici la procédure à respecter :

  1. Contacter votre transporteur et déposer une réclamation par écrit.
  2. Contacter Secursus au plus tard 3 jours après la date de livraison initialement prévue.
  3. En cas de dommage, écrire des réserves claires sur le bon de livraison.


Voici pour rappel les principaux éléments dont vous aurez besoin pour être indemnisé :

  • Bordereau d’expédition
  • Preuve de valeur de la marchandise assurée (facture d’achat ou de vente, certificat de cession pour les particuliers ou estimation d’expert)
  • Photos de la marchandise et du colis
  • Copie de votre réclamation faite au transporteur.
  • Certificat de perte délivrée par le transporteur.
  • Copie des reserves écrites sur le bordereau de livraison en cas de dommage.
  • En cas de vol manifeste, la copie du dépôt de plainte.

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Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions sur Twitter ou par email !

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