Assurance colis

Secursus est une marque de Figural, courtier en assurance officiellement enregistré à l’ORIAS et placé sous le contrôle de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), l'organe de la Banque de France. Contrairement à de simples extensions de garantie ou services technologiques, nous vous délivrons un vrai contrat d'assurance soumis au Code des Assurances.

Notre solidité est prouvée depuis notre création en 2018. Nous disposons de toutes les garanties financières obligatoires pour l'exercice du courtage et nos contrats sont portés par des assureurs de renoms mondiaux. C'est cette structure robuste qui nous permet de protéger quotidiennement plus de 40 000 clients à travers le monde.

En cas de perte, vol ou casse, la procédure est 100% digitale. Déclarez votre sinistre directement depuis votre espace client en quelques clics. Notre équipe de gestion (basée en France) analyse votre dossier le jour même. Une fois le dossier complet validé, le virement de l'indemnité est déclenché sous 72 heures maximum, directement sur votre compte bancaire.

La différence est juridique et capitale. Avec une protection acheteur ou une extension de garantie, vous dépendez du bon vouloir du revendeur. Avec Secursus, VOUS êtes l'assuré en titre. Vous disposez de droits légaux, d'un contrat clair, et en cas de litige persistant, nous sommes adhérents à la Médiation de l'Assurance, ce qui vous garantit un recours neutre et impartial.

Oui. Bien que nous ayons une présence internationale avec des bureaux aux États-Unis pour accompagner nos clients exportateurs, notre siège social est en France. Nos équipes de gestion de sinistres et notre service client sont basés en interne pour garantir une réactivité maximale.

"Ad Valorem" signifie littéralement "selon la valeur". C'est la seule protection qui couvre la réalité économique de votre marchandise, par opposition à l'indemnisation forfaitaire des transporteurs (limitée au poids, env. 23€/kg). L'avantage est double :

1. Le Plafond : Pour un colis de 1kg valant 2000€, le transporteur vous verse 23€. Nous vous versons 2000€ (incluant marge et frais de port).
2. La Force Majeure : Contrairement au transporteur qui est exonéré de toute responsabilité en cas de vol à main armée ou catastrophe naturelle (Force Majeure), l'assurance Ad Valorem Secursus vous indemnise dans tous les cas de perte, vol ou casse.

Nous couvrons la quasi-totalité des marchandises transportées, y compris celles exclues des contrats standards des 10 principaux transporteurs en France : La Poste (Colissimo), Chronopost, Mondial Relay, DPD, UPS, DHL, FedEx, GLS, TNT et Colis Privé. Cela inclut spécifiquement les montres de luxe, les bijoux, les pierres précieuses, les œuvres d'art, le matériel High-Tech (téléphones, ordinateurs) et les objets de collection, assurables jusqu'à 120 000 $US par colis sans franchise.

Non. Notre politique est la transparence totale. Il n'y a aucune franchise sur nos contrats standards. Si votre colis assuré à 100% est perdu ou volé, vous êtes remboursé à 100% de la valeur déclarée des marchandises (incluant les frais de port si vous les avez intégrés à la valeur).

Oui, jusqu'à minuit le jour de l'envoi. L'assurance doit impérativement être souscrite le jour même de l'expédition. Toute souscription effectuée le lendemain, ou après la survenue d'un incident connu, sera invalide.

Oui, absolument. Que vous soyez un professionnel ou un particulier vendant sur Vinted, eBay ou Leboncoin, vous pouvez assurer vos objets d'occasion. La preuve de valeur sera la facture de vente ou la preuve de transaction de la plateforme. Note : Pour les particuliers, Secursus applique une vérification individuelle avant souscription en raison du grand nombre de fraudes recensées.

C'est un cas fréquent de vol ou d'erreur de livraison. Pour être couvert par Secursus, la remise du colis doit se faire impérativement contre signature. Si le transporteur ne peut pas fournir cette preuve de signature, ou si elle est falsifiée, nous ouvrons un dossier de sinistre pour vous indemniser.

Grâce à notre statut de courtier digital, la procédure est simplifiée. Il vous suffit de fournir :

1. La facture commerciale (vente datant de moins de 2 mois).
2. Le bordereau d’expédition.
3. Une photo de l’objet et du colis avant envoi (obligatoire pour les particuliers ; les professionnels peuvent pré-valider leur process d'emballage pour éviter cette tâche).
4. Une attestation de non-réception (pour le vol/perte) ou des photos des dommages (pour la casse). Nous traitons la majorité des dossiers complets en moins de 12 heures les jours ouvrés.

C'est en effet très important. Pour que la garantie casse ou vol s'applique, votre colis doit être neutre (aucune marque apparente de luxe) et emballé solidement (carton double cannelure, calage interne). Un emballage insuffisant ou attirant l'attention peut être un motif d'exclusion.

Les transporteurs sont des logisticiens, pas des assureurs. Leurs "assurances" sont souvent des limites de responsabilité contractuelles complexes, avec des délais de traitement très longs (jusqu'à 90 jours) et des plafonds bas. Secursus dissocie le transport de l'assurance pour vous offrir le meilleur des deux mondes.

Attention à la confusion. Le "Contre-Remboursement" est un mode de paiement à la livraison. L'Assurance Valeur Déclarée ou Ad Valorem est une protection financière. Le contre-remboursement ne vous protège pas si le colis est détruit ou perdu avant d'arriver chez le client.

Oui, nous couvrons les expéditions depuis et vers presque tous les pays du monde (sauf l’Afrique, les zones sous embargo ou guerre). Que votre colis parte vers les USA, le Japon ou l'Australie, les conditions de garantie restent identiques et le traitement se fait en français ou en anglais.

Oui, l'automatisation est au cœur de notre offre. Nous proposons des modules "Plug & Play" gratuits pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Magento, ainsi qu'une API ouverte. Vous pouvez définir vos propres règles d'assurance conditionnelles (ex : "Assurer uniquement les paniers > 150€" ou "Exclure certaines destinations") pour sécuriser votre flux logistique automatiquement, sans intervention manuelle ni connaissances techniques.

Non. L'assurance couvre les dommages physiques et la disparition du colis. Les retards de douane, les taxes d'importation, les saisies administratives ou le retour à l'expéditeur pour "adresse incomplète" ne sont pas des événements assurables.

Nous acceptons tous les transporteurs officiels proposant un suivi en ligne et une remise contre signature (Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS, DPD, TNT, etc.). Vous êtes libre de changer de transporteur pour chaque envoi sans modifier votre contrat d'assurance. Pour les envois sans signature, vous pouvez bénéficier d’une assurance à hauteur de 200€ maximum par colis sur demande.

En assurance, cela s'appelle une "sous-assurance". En cas de sinistre, la règle proportionnelle s'applique : vous ne serez remboursé qu'à hauteur de la valeur déclarée. Pour une protection totale, déclarez toujours la valeur réelle exacte de votre marchandise.

Oui, et nous allons plus loin. Les niveaux de recommandation (R1, R2, R3) de La Poste plafonnent l'indemnisation à 458€ maximum. Secursus assure vos envois Ad Valorem (y compris vers l'Outre-Mer, Monaco ou l'international) jusqu'à 120 000 $US, sans franchise, pour un coût souvent inférieur à l'ajout d'une option recommandation au guichet.

En cas de revente uniquement. Que ce soit pour un cadeau d'anniversaire coûteux, un bijou ou un objet de collection, nous couvrons la valeur vénale de l'objet sur présentation d’une facture de vente de moins de 2 mois. Bien qu'aucune assurance ne puisse remplacer la valeur sentimentale, Secursus vous garantit une compensation financière rapide pour racheter un bien équivalent.